货拉拉客户不认可费用怎么申诉?
如果您在货拉拉的配送过程中遇到问题,需要进行申诉,可以按照以下步骤进行操作:
1. 打开货拉拉APP:在APP首页点击“我的”按钮,进入个人中心页面。
2. 进入申诉页面:在个人中心页面中点击“申诉”按钮,进入申诉页面。
3. 选择申诉类型:在申诉页面中选择需要申诉的订单,然后选择申诉类型。货拉拉提供了多种申诉类型,包括货物损坏、配送延误、收费争议等。
4. 提供证据:在选择申诉类型后,需要提供相应的证据,例如照片、视频、文字说明等。证据需要清晰、真实,能够证明问题的存在。
5. 提交申诉:提供完证据后,点击“提交申诉”按钮,等待货拉拉客服进行处理。
6. 等待处理结果:货拉拉客服会在收到申诉后进行审核,并在3个工作日内给出处理结果。您可以在申诉页面中查看处理进度和结果。
需要注意的是,申诉过程中需要提供充分的证据,以便货拉拉客服对问题进行准确的判断和处理。如果申诉未能解决问题,或者您对申诉结果有异议,可以继续联系货拉拉客服或者平台客服,寻求进一步解决方案。