2023年5月26日,“数治企业 创见成功--金蝶客户成功中国行·厦门站”在厦门圆满举办。厦门金蝶软件有限公司副总经理沈学志、金蝶中国服务业务经营部总监刘义宝、 金蝶中国ISV业务发展部总监王金林、云之家产品与解决方案市场部副总经理张靖华、联华(厦门)航空食品有限责任公司运营兼信息总监苏宁君等行业专家和知名企业家出席活动,共同探索数字时代背景下,如何通过服务推动数字化转型变革,从而为企业保驾护航。金蝶客户成功服务体系,以用户诉求为立足点,结合场景化、价值化、体系化的思想,围绕产品使用、系统运维、服务体验、价值提升、用户成长这五大维度而打造出面向数字时代的全新服务产品。
(现场照片)
数字化转型是迎接挑战的有效途径
数字化浪潮席卷,数字化转型已经不是企业的选择题,而是成为很多领先企业的先行棋。厦门金蝶软件有限公司副总经理沈学志在致辞中提到,后疫情时代,世界格局正在重写,加快经济恢复、实现自主创新是当下从政府到企业核心关注点,企业发展迎来春天,但同时新科技、新模式、新政策的快速迭代,也让企业发展时刻面临挑战与风险。如何快速抓住关键,数字化转型将是迎接挑战的有效途径,而全旅程的客户成功服务,则是护航企业数字化转型的有力助手。
厦门金蝶软件有限公司副总经理沈学志
数治企业 服务护航
云业务模式下客户服务体验直接影响客户对产品持续使用的决定,传统的客户服务正向客户成功转型。会上,金蝶中国服务业务经营部总监刘义宝带来《数治企业 服务护航》的主题分享,为客户介绍了金蝶三大服务产品:标准成功服务、高级成功服务、金选成功服务。同时,通过列举个性化需求、国产化替代、大客户服务等不同服务场景的具体案例,分享金蝶三十年来数字化转型的实践案例和成功经验。他表示,客户成功是有效整合公司与伙伴资源为客户提供卓越的全旅程体验,持续利用新技术、新架构、新模式为客户创造价值的服务,成为客户体系化成长的创新伙伴。金蝶希望通过服务护航,更好的助力企业长远发展。
金蝶中国服务业务经营部总监刘义宝
更好的生态 更好的服务
企业数字化建设正在进行从量到质的“蜕变”,建立一个共生共赢的生态体系在企业合作间尤为重要。会上,金蝶中国ISV业务发展部总监王金林带来《融合创新 数见未来——金蝶ISV业务发展规划》的主题分享,他提到,金蝶的核心业务战略是「平台+人财税+生态」,2023年金蝶将继续坚定践行“信任、开放、共赢”的生态方针,并介绍了金蝶云·苍穹新一代企业级PaaS平台,如何通过ISV生态合作为一线创造