CRM系统是客户关系管理系统。是以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮企业统一管理客户、行最简形矩阵个性需求、维护客户关系、如何防止客户流失、汉字拆分销售流程、实力提升销售业绩等。CRM系统应是一种管理思想，确实是一种管理技术。
CRM系统的功能
CRM系统牵涉四种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM系统要注意指挥数据管理系统来支持什么这些交互。哪怕软件供应商的功能可能差异太大，但大多数CRM软件都本身一套核心功能，从行踪线索开始，到监控向客户提供的服务。
这个产品除开这些功能：
1、客户管理
对客户档案的全生命周期通过管理，这个功能让用户不管在哪里都可以不查看这些能维护客户资料，当信息再一次发生变动时，会及时参与歌词同步得到通知；可以不一键转派客户，方便些销售交接。通过完备的权限机制保护销售资料，快捷键转派，尽量减少员工离职会造成客户流失。
2、拜望管理
这个功能会对客户拜访参与定时提醒，并为用户制定工作计划，准时定时推送日程消息提醒，还能够指导销售人员又高效有安排工作。
3、商机管理
将销售商机可以做成漏斗可视化，解决预测业绩以便于系统管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行比较合理管理。
4、合同管理
这个功能会通过比较完备的合同管理，动态实时以维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的会导致动态管理。
5、数据管理
这个功能的数据看板也可以生成简报，未成交趋势一幕了然。用户完全查找商机跟上来情况，可生成图表，查找销售成交趋势。
6、公海池
按照客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟踪客户，将会自动收手到公海池改由其他销售跟紧。可以改善新老销售资源分配不均等情况，最终达到进阶了客户的跟进效率和商机转化率。
CRM系统的价值
1、减少人力成本
对销售而言不是需要花过多时间在数据整理上对管理层而言，团队管理数据化，更就高效率。
2、会减少客户开发成本
目标客户画像由市场勾勒出，销售开发客户有高效稳定的渠道、准的客户画像，有所会减少客户的开发成本。
3、降低订单执行周期
合同订单的执行流程化，各环节自动加快，无需人工能够完成，即减少出错率，又延长了订单周期，减少订单的成本。
4、减少坏账
合同台账一目了然，应收账款情况自动出现叮嘱，客户授信更客观合不合理，下降坏账都是农户增收
不同的企业对CRM功能的看法各都一样。在你选择CRM软件时，请确定企业独有的销售团队和销售流程。以上以及了企业为了我得到快速有效结果的甚至所有重要功能。根据企业的需求，既可以不将CRM软件纳入客户管理或修为提升销售业绩的工具，也可以不将其充当多项管理任务的助手。无论如何，正确的CRM这对组建良好素质客户关系，增强销售业绩，甚至是抵抗竞争对手都可以不可以提供很小的帮助。
一个企业管理系统包括那些部门？在现代企业的管理系统要注意包括董事会，监事会，经理班子非盈利组织会计领导下的生产部，采购部，销售部，财务部，人力资源部，安全部，质检部，审计部。董事会决策，经理层想执行，监事会监督各相关部门各司其职，这是一个像现代企业正常了运营所具备的。
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