6.
Q：签约时信息填写错误了，但是签约显示成功了怎么办？
A：签约时务必仔细检查填写内容，特别是付款单位名称，系统不对名称进行校验，而且签约成功后无法进行修改，请一定谨慎。
7.
Q：A关区企业拟在B关区开通税费支付三方协议，开户行必须是B省的吗？可以异地支付税款吗？
A：按照系统设定，与B关区签订税费支付三方协议，并不要求企业在B关区有开户行。开户行可填写贵司任意一家已开通税费支付业务的银行总行，即输入A关区开户的银行也是可以签约的。在系统中，清算行会自动返填B关区默认的银行，无需企业选择。
8.
Q：如何进行三方协议的删除、解约、重签？
A：
A、删除的协议，协议状态必须为“未签约”状态。
B、单一窗口税费支付系统具有解约功能，只有协议状态为“签约成功”的记录，才能解约。但因三方协议解约涉及到海关与银行的系统功能及业务流程，建议用户先咨询签约银行是否已开通该解约功能。
C、提交签约后，发现开户银行账号填写错了，在三方协议签约中无法进行直接修改，如果签约状态长时间处于“签约处理中”，企业需联系数据中心进行处理；如果签约状态为“签约失败“，企业可点击签约失败按钮，修改后进行重新签约。
D、三方协议在签约失败和解约成功时可以重新签约。
9.
Q：签约后是否有截止时间？
A：目前签约后没有截止时间，一次签约后长期有效，无需中途续约。
10.
Q：单一窗口税费支付三方协议如何查看是否签约成功？
A：如想查询税费支付三方协议状态，请使用法人IC卡或Ikey登录，点击左侧菜单栏【签约管理——三方协议信息】。三方协议的状态包括“未签约、签约处理中、签约失败、签约成功、解约处理中、解约成功”。点击相应的彩色状态条，系统弹出相应的对话框，供用户进行签约或展示详细记录。
11.
Q：税费支付关区备案信息中显示“已开通”和“未开通”有什么区别？
A：
A、如果某关区没有进行过任何三方签约或签约全部失败，此处显示“未开通”。
B、如果某关区有任意一家商业银行的三方签约成功或全部签约成功，显示“已开通”。
12.
Q：税费支付三方协议多久能审批通过？
A：三方协议海关端为自动审批，银行端为人工审批，如果长时间未审批通过，建议企业联系银行处理。如果银行反映没有收到三方协议，建议联系系统客服，提供企业名称、统一社会信用代码、签约关区等相关信息，由技术人员做进一步处理。
13.
Q：税费支付签约时，如果没找到自己的银行怎么办？
A：
税费支付签约时，如果没找到自己想签约的银行，您可以在“开户行名称”字段模糊搜索或直接使用空格键调出下拉菜单，选择开户行，开户行行号自动返填。
如搜索不到，可进一步联系银行确认是否开通新一代税费支付业务。由于各地银行与海关的签约情况一直在调整，为了您能顺利完成税费支付三方协议签约工作，建议先联系银行确认该银行是否支持新税费支付业务。
14.
Q：企业使用法人卡登录单一窗口税费支付后，弹框提示“需要补充统一社会信用代码”。
A：
如您遇到此问题请企业使用管理员账号管理，点击用户名——跳转至“管理员账号管理”——企业信息，自行修改，修改后保存，通过管理员账号管理模块首页的企业信息补充或者修改信息，可能会需要后台审核（18位统一社会信用代码的第九位到第十七位如果与页面显示的组织机构代码一致，则不需要审核。清缓存后重新登录即可。法人证件号也是修改保存后立即生效，不需要后台审核），管理员账号管理模块首页的企业信息其余字段均需要审核，企业修改后系统会提示需要后台审核。
备注：此操作后不建议点击同步更新，同步更新是从部委获取数据，如果有偏差，容易把现有的信息覆盖成空白的或错误的。
15.
Q：三方协议签约时缴款单位名称字段可否使用符号分隔填写多个吗？
A：不可以，一次签约缴款单位只能有一个，根据卡的信息默认获取当前企业名称。
16.
Q：签约时输入银行名称带出的银行清算行号错误？
A：这通常是系统偶发性错误，重启页面即可解决。
17.
Q：税费支付，签约时提示“缺少海关十位”？
A：如您做税费支付三方协议签约时，系统提示“缺少海关十位”，请您使用法人卡登陆单一窗口后，点击用户名（页面上方），进入管理员账号信息管理页面，点击左侧菜单栏中的我的资质，在海关注册登记中点击“更新海关注册编码”按钮，将企业的海关十位维护至系统中。如果企业是双海关十位并存，请您确定是否向海关部门申请并且变更了电子口岸备案信息，海关系统、电子口岸均是双海关十位并存后按上方的操作方法，将另一个海关十位维护至系统中。以上操作完成后，退出单一窗口登录，清除缓存后，重新登录即可。
18.
Q：签约时系统提示“客户证件错误”？
A：签约时系提示“客户证件错误”的原因是企业商业银行开立账户时，未将统一社会信用证提供给开户行，导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码信息，请及时赴开户行处更新统一社会信用代码信息。
19.
Q：签约前，企业是否都要先进行管理员和操作员注册，然后才能进行下一步操作？
A：是的，企业签约时必须使用法人卡，法人卡要注册。进行税费支付时使用操作员卡，操作员卡也要注册。
20.
Q：三方协议签约时，为何关区代码或清算行无法选择？
A：
A、在三方协议签约关区时，需先输入关区名称后，关区代码系统自动返填。
签约银行时，除开户行银行账号需要手动填写外，其他均为空格键后下拉菜单选择即可。此处的“开户银行账号”所属商业银行与“开户行名称”选择的商业银行同属一家即可。
企业开设对公账号的所在地区，可以与当前签约的关区不同。
B、清算行选择不了有两种情况：
①开户行名称手动输入并没有从下拉菜单中选择。
②所签约的银行暂未开通新一代税费电子支付。（协议签署中开户行为银行总行，缴款单位名称为企业在银行开户时备案的企业名称。）
支付税费过程中，有不少企业会反映支付不成功或者不明白系统提示的信息，小编带大家来看看会遇到哪些问题吧。
01丨税费支付的状态一直处于支付处理中
答：税单支付后，状态一直显示为：支付处理中。此种情况请首先点击“支付处理中”彩色字样，系统弹出相应的支付记录信息框，您需要在此查看具体回执。
02丨明细显示：支付请求发送海关成功，待海关回复
答：此种情况说明银行支付成功结果已经转发海关，海关没有给确认回执，所以状态还是支付处理中。单一窗口显示结果以海关发送的回执为准，因此具体情况请咨询海关。
03丨明细显示：海关支付指令转发国库成功
答：此种情况说明海关已经发送扣款指令给国库和银行，但是银行没有返回回执。请您与银行确认是否已经实际扣款。
① 未扣款：用户需要联系银行，请银行联系国库处理，如银行要求用户提供20位报文标识号，请用户在交易历史查询菜单栏进行查询（查找报文标识号的具体操作方法见下文），银行查询后，确认本笔交易不会继续走下去，企业可以再联系海关做异常数据处理。
② 已扣款：联系海关在“国库交易状态查询”操作处理，然后国库的状态就会返回到单一窗口。
查询“报文标识号”的方法：
在单一窗口税费支付系统左侧，税费支付（操作员）-支付记录查询-勾选该票税单后，点击交易详细信息，在交易详细信息窗口右下角，可以找到“报文标识号”。
04丨税费支付选择支付协议没有协议书号
答：税费支付三方协议必须审批通过，方可进行支付。如您未完成签约，请您在签约后再进行支付。如贵司已和该关区签订三方协议，且协议状态为“签约成功”，在支付时没有可选择协议书号进行支付，请您使用法人卡登录税费支付系统，点击“业务权限授权”，为操作员授权。
05丨如何查询税费支付情况
答：在单一窗口税费支付系统中，您可以很方便地通过税费支付菜单栏项下的“普通税费单查询/支付”“保证金查询/支付”“吨税查询/支付”“其它平台支付查询”“交易历史查询”查询您权限下各类税费的支付状态和详细情况。
以交易历史查询为例，该查询提供各类税费单的查询与详情查看等功能。界面中，系统自动获取税单数据，并展示在结果列表中。您也可以输入报关单或税单编号、选择时间，或使用高级查询功能，进行查找。成功获取数据后，列表内显示当前的查询结果。点击上述相应的彩色状态条，弹出对话框，展示交易状态流转信息。
06丨税费支付失败后如何重新支付
答：在税费单查询/支付（支付处理中）勾选一条“支付失败”状态的记录，点击界面中的“重新支付”白色按钮，系统弹出录入框。选择税单抬头单位和支付协议书号后，系统弹出确认提示“是否立即支付”。确保 IC 卡或 Ikey 正确连接在电脑中，点击“是”，完成本次支付操作。点击“否”，当前支付提示框自动关闭，返回选择协议号的界面。
如果您在单一窗口税费支付系统支付失败，重新支付时却找不到税费信息，此种情况您可以先点击“支付处理中”右侧的“刷新”按钮，重新刷新页面查看是否能出现税费信息。
如果页面仍然没有显示，则需检查该操作员权限设置是否匹配。该操作员只有同时开启申请支付与确认支付权限，支付界面才能出现“直接支付”“重新支付”的白色按钮。
07丨支付失败，国库转发失败，错误原因：报文发起机构不存在或状态非法
答：海关的征收机关代码没有维护，让当地海关联系当地的国库。在国库系统里，没有维护海关的征收机关单位代码。
08丨支付失败，国库转发失败，错误原因：收款单位代码与付款行代码不一致
答： 此问题请您联系银行找国库维护参数（*收款单位代码-海关、付款行代码-清算行）。
09丨登录“单一窗口”标准版税费支付，页面显示“无法登录”，“页面打不开”或“页面错误”
答：操作系统及浏览器版本过低，需windows7以上操作系统，浏览器IE9以上或Chrome5.0以上版本。
10丨支付后，在支付处理中查询税单状态是待确认支付
答：税费支付系统，税单支付后，如果在支付处理中查询税单状态是“待确认支付”，您可以在支付处理中，找到该条税单，勾选后，点击上方确认支付按钮，完成支付；因为申请支付+确认支付=直接支付。如果法人卡没有限定操作员的权限，您以后支付时，点击直接支付按钮即可，否则要重复上述步骤。
11丨签约完成后，操作员卡登录支付税款时提示“该企业没有开通支付的关区”
答： 这是由于法人卡未对操作员卡进行支付授权，需用法人卡登录，进入“业务权限授权”模块对操作员卡分配支付权限。
12丨报关单上有关税和增值税两条税费信息，缴税时可否同时勾选并一并支付
答：如果报关单上有关税和增值税两条税费信息，可以对同一份报关单项下的税单进行合并支付。
13丨税费种类里，选择不了滞纳金、滞报金
答：查找“滞报金、滞纳金”等种类的数据，请在支付记录查询中，点击高级查询，在“税费种类” 字段内，手工输入上述关键字，返填出税种后进行查询。执行查询后，不要关闭高级查询的对话框，将其最小化到左下角。否则下方列表中的高级查询数据失效。最大查询时间区段跨度限制为90 天。
14丨“支付处理中”的税单海关操作完异常数据处理后，如何查询并支付
答：做过异常处理的税单可能在税费单支付模块“支付处理中”和“未支付”页签内都有该条税单信息。您可以在“未支付”页签内进行支付，支付后“支付处理中”页签内将合并该票税单的最新信息。
15丨支付失败后，为何在页面中找不到重新支付的按钮
答：在税费单查询/支付（支付处理中）勾选一条“支付失败”状态的记录，点击界面中的“重新支付”白色按钮，系统弹出录入框。选择税单抬头单位和支付协议书号后，系统弹出确认提示“是否立即支付”。确保 IC 卡或 Ikey 正确连接在电脑中，点击“是”，完成本次支付操作。点击“否”，当前支付提示框自动关闭，返回选择协议号的界面。
如果您在单一窗口税费支付系统支付失败，重新支付时却找不到税费信息，此种情况您可以先点击“支付处理中”右侧的“刷新”按钮，重新刷新页面查看是否能出现税费信息。如果页面仍然没有显示，则需检查该操作员权限设置是否匹配。该操作员只有同时开启申请支付与确认支付权限，支付界面才能出现“直接支付”“重新支付”的白色按钮。
16丨支付状态是支付失败，海关核注失败，但银行已扣款成功
答：上述状态，需要企业联系现场海关查询税费是否已入国库，如果已入国库，联系现场海关进行人工核注。如果企业已进行第二次支付且支付成功，联系现场海关与国库核对信息，退还第一次税费。
来源：黄埔海关、12360海关热线查看