一、关于EAP的起源和发展EAP(Employee Assistance Program)是企业员工帮助计划的简称，最早出现于上世纪四五十年代的美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响等不良行为问题带来的心理障碍。EAP充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。研究表明：EAP的发展首先是因为企业越来越多地认识到EAP可以省钱，EAP的实施不仅能够给企业带来成本的降低，而且给企业带来额外的收益，比如可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由健康方面原因造成的缺勤，并有效提高员工的工作激情和效率等。截至2004年，世界《财富》500强中有80%以上的企业建立了EAP项目。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。EAP服务尤其面对新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段时，用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。
二、EAP的概念及其基本服务内容EAP是Employee Assistance Program 的英文缩写，直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、婚姻家庭问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。 三、EAP服务的特点1、 保密性 专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，不在以下三种非常紧急的情况之下，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露：a、当事人执意要伤害自己（例如自杀）；b、当事人执意要伤害他人；c、可能有未成年人或是老年人被虐待的情况。2、EAP服务对企业和员工双向负责 为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。3、EAP服务为来访者建立心理档案 向企业提供整体心理素质反馈报告。4、EAP服务方式多样，时间高度灵活 有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、大规模心理讲座等。 四、实施ＥＡＰ的直接作用、目的与意义中国在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的负面影响。EAP相关作用、目的与意义直接见下面列表：
五、EAP职场管理的三大服务功能在“给员工吃上定心丸”、“在心理上消除经营者与员工之间的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。近年来，EAP则以一种制度化和法制化的建设，将“职场压力管理”变成EAP的三大功能：一是“稳定军心”功能。康师傅的商流体系在全国有280多家网点，服务于4500个经销商，创造了80%的营业额，而其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”？为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”的概念。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上。在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展，不论这是在一个固定的企业，还是在一系列企业中完成。二是“精神按摩”功能。英国研究显示：每年由于压力造成的健康问题，通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%！而员工帮助计划则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。特别是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的关键。如果能从一开始就将“精神按摩”设计贯穿于整个生产经营活动之中，员工就会因为获得了巨大的“精神财富”而自强自立，从而刷新企业的“精神风貌”。三是“财务外收益”功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、增强自信心、有效处理同事与客户关系、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在以下方面获得很大收益：节省招聘费用和培训开支；减少错误解聘和赔偿费用；降低缺勤（病假）率和管理人员负担；提高组织的公众形象，改善组织气氛。六、EAP服务执行(一)EAP主要服务项目1、企业家专项服务专门为企业家和企业高层管理人员及其直系亲属（包括父母、配偶、子女）量身设置的心理帮助项目，包括：常年心理保健顾问、面对面辅导、家庭辅导与治疗。2、员工帮助项目包括：员工心理状况调查、员工满意度调查、用于人员选拔、职位调整的量表、用于培养员工归属感的量表、心理健康知识普及讲座、个体辅导、主题培训等。3、团体训练项目团队精神熔炼、员工自我突破训练、情绪管理培训、沟通能力训练、自信心训练、时间管理培训、压力管理培训、职业生涯规划、表达能力训练、适应与发展训练、非凡的洞察力、拓展训练等。 （二）关于EAP即心理管理技术实施应用的简要工作流程第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。第二、搞好职业心理健康宣传与知识普及。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式，树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。第三、合理改善和调整内部工作环境，使员工心理与工作环境达到一定的和谐程度。对工作环境进行设计与改善，一方面改善工作硬环境；另一方面，通过组织结构优化、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。第四、开展员工和管理者培训。针对管理者的培训，使管理者学会员工心理管理的理论和技巧，在工作中通过适当的方式预防和解决员工心理问题的发生，当员工出现心理困扰时，能很快找到适当的解决方法，帮助处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；对员工开展心理解压、职业心态、心理健康、压力管理、情绪管理、挫折应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。第五、组织多种形式的员工心理咨询与心理治疗。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。第六、信息反馈与效果评估：EAP项目具有良好的过程监控和信息反馈机制，以确保EAP的正常运行，并及时报告项目中发现的企业管理问题，提出相应的建议。对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，以便不断改善和提高EAP服务质量。