Q1：账户余额的组成包括哪些？
账户余额 = 可用余额+不可用余额。可用余额指可以用于提现的款项。不可用余额指不可用于提现的款项。目前特指小金库转出的不可用的资金。当京东钱包中的余额小于京东应收金额时，京东钱包不可提现。待商家充值后，或者之后新发生的交易额大于京东应收金额时，账户提现功能自动恢复。
Q2：京东钱包账户余额不足，会导致账户停用吗？
京东钱包账户不会被停用。如余额不足，无法支付待付款时，只需要充值补足余额即可，或等待京东钱包中可用余额大于待付款金额时，点击“支付”，完成待付款支付。
Q3：京东钱包账户会被冻结吗？
账户不会被冻结。如京东钱包中的余额小于应付款金额时，京东钱包不可提现。待充值或者之后新发生的交易额大于应付款金额时，账户提现功能将自动恢复。
（二）充值Q1：充值有金额限制吗？
没有金额限制
Q2：目前充值有哪些方式？
目前可以选择线下充值和线上充值。
Q3：如何进行线下充值呢？
线下汇款至网银在线备付金账号，汇款后凭汇款单据中的交易流水号在京东钱包中录入充值信息。网银在线备付金账号信息如下：￭开户行：中国银行股份有限公司上海青湖路支行￭账户名称：网银在线（北京）科技有限公司客户备付金￭账号：449462951814
Q4：线下充值什么时候可以到账呢？
线下充值的资金,需要人工进行信息的核对，最晚会在第二个工作日到账。工作日15:00前提交的线下充值可当日到账，15:00后提交的线下充值则在下一个工作日到账。
Q5：什么是线上充值？如何进行线上充值呢？
登录您的京东钱包企业账户，在“资金管理——充值”页面选择需要充值的账号并且填写充值金额，充值类型选择“线上充值”，待您网银支付成功后，账户内可用余额实时增加。
Q6：线上充值必须用某一个银行账户充值吗？
不是，只要收银台有的银行都可以进行充值
Q7：线上充值什么时候可以到账呢？
正常情况下，网银支付成功后，资金是立即到账的。若确认银行已经扣款成功，京东钱包却没有到账，请联系客服人员。
Q8：线上充值支持的方式？
目前线上充值支持个人储蓄卡和企业网银充值。
（三）提现Q1：提现是否有金额或时间的限制？
提现没有金额或时间限制，只要没有待付款，账户内的可用余额随时可以全部提现。
Q2：为什么账户内有可用余额，却不能提现？
若账户有“待付款”记录，则需先全部结清“待付款”后，才能将剩余的可用余额进行提现。 注：当京东钱包可用余额不足以抵扣应付款时，会出现待付款，可及时充值付款；也可等之后应收款到账后，可用余额超过待付款金额时，再进行付款 。
Q3：提现后，资金多久可以到账？
提现申请成功后，因各银行处理时间不同，提现到账时间取决于提现申请的时间：工作日上午10点前的提现申请，当日到账；工作日上午10点之后的提现申请，下一工作日到账。资金到账前，提现订单的状态为“处理中”。若提现“失败”，我们会尽快将资金退回到您的京东钱包企业账户中。
Q4：提现需要手续费吗？
提现不会收取任何手续费。
Q5：可以提现到个人账户吗？
基于企业账户资金安全的考虑，只能提现到公司的企业账户中。
Q6：如何变更提现的收款银行账户？
如贵公司需要变更提现收款银行账户，请前往"资金管理——提现——单笔提现——选择收款账户"进行线上申请，一个商户号目前仅允许最多添加三张银行卡，对已添加的银行卡可进行编辑和删除操作，添加、编辑和删除操作实时生效，目前新添加的银行卡仅支持页面提供的可选银行。若您之前关联的银行卡不在该列表中，不会影响您的提现，但若进行编辑或删除，则无法恢复原有银行信息。Q7：提现过程中，为什么不能录入金额？
（1）有可能是浏览器兼容性问题，建议使用以下浏览器进行尝试：IE9、IE10、360安全浏览器和火狐浏览器。（2）也可能是键盘的问题，使用大键盘中的横版数字键进行输入（小键盘数字键可能不适用）。
（四）付款Q1：京东钱包界面中的“待付款”指的是什么？
当京东钱包可用余额不足以支付商家应付款项时，产生“待付款”。可在“资金管理—付款—待付款查询”中查询待付款明细。当京东钱包中可用余额大于待付款金额时，可点击“支付”，完成待付款支付。
二、账户类 （一）注册登录、基础账户问题Q1：如何修改登录密码？
京东钱包（企业版）—账户管理—修改密码，输入新密码、原密码后，正确输入交易密码后即可修改密码。
Q2：登录密码被锁定了，怎么办？
登录密码连续输入错误五次，账户会被暂时锁定，1小时后会自动解锁。 如果您需要立即登录，可在https：//biz.jd.com点击“忘记密码”通过商户号和用户名找回密码。
Q3：忘记京东钱包用户名、密码怎么办？
（1）忘记密码：若不慎遗失密码，可在https://biz.jd.com点击“忘记密码”通过商户号和用户名找回密码；（2）忘记用户名、商户号：若不慎遗失用户名和商户号，请联系客服，然后根据客服提示，提供相关资料后，进行线下找回。注：其中商户号是商家注册成功后系统自动匹配给商家的，需要谨记。
（二）操作员管理（以下所称“管理员”是指操作员的管理员用户，“操作员”是指操作员的普通用户）Q1：如何设置管理员？
首次注册京东钱包（企业版）时，创建的操作员即为商户下的管理员用户。注：管理员用户拥有京东钱包（企业版）的所有操作权限（即可以查看所有账户的余额、流水等信息，发起资金的操作，以及操作员管理等）。管理员用户的权限最大，建议不要提供给企业的普通员工使用。
Q2：最多可以设置多少个操作员？
操作员数量没有规定。
Q3：停用和删除操作员有什么区别吗？
“停用”操作员后，该操作员则无法登录系统，登录页面提示“当前操作员已被停用，如有疑问请联系贵公司管理员”，管理员用户在点击“启用”之后可以恢复该操作员；“删除”操作员后，该操作员无法登录京东钱包企业站，管理员也无法再查看操作员信息。
（三）实名认证Q1：京东钱包实名认证资质上传后什么时候审核？
京东钱包实名认证资质上传后，一般1-2个工作日内会有实名认证结果。由于实名认证审核工作需由人工完成，在受到不可控因素影响时，实际实名认证完成时间有可能会超过2个工作日。
Q2：京东钱包注册过程中或实名认证中出现无法点击下一步的情况，或显示服务器忙，怎么办？
该问题可能是由于浏览器兼容性问题所导致的，建议您使用以下浏览器进行注册或实名认证：IE9、IE10、360安全浏览器、火狐浏览器。
Q3：实名认证中，结算账户信息可选银行中没有我们公司的开户银行，怎么办？
请前往”资金管理——提现——变更收款账户——新增变更“进行线上申请，线上申请通过后，请将《提现账户变更申请单》、企业营业执照副本、法定代表人身份证(非中国大陆公民可提交护照或台胞证)，以上三个资料的纸质复印件加盖企业红公章 北京市亦庄经济技术开发区科创十一街18号院 邮编：101111。收件人：企业账户POP运营组。我们会在收到资料后的3-5个工作日内进行申请受理，请耐心等待。"
Q4：在哪里可以看见实名认证时候上传的资料？
京东钱包—账户管理—实名认证—查看认证信息
Q5：以前上传的企业营业执照副本信息、组织机构代码证副本信息、税务登记证副本信息有效期到了，需要重新上传吗？
需要重新上传。
Q6：如果我们的企业法定代表人信息、企业控股股东信息发生变更 ，如何处理？
更改实名认证信息，并重新上传相关证件信息。
（四）安全中心Q1：交易密码是什么？
交易密码用于账户信息变动或资金变动时校验。
Q2：绑定的手机号码，是一个账户的还是一个京东钱包商户的？
一个京东钱包商户号只能绑定一个手机号。
Q3：这里绑定的手机号码和企业小金库的手机号码（京东钱包—理财服务—账户修改）有什么区别呢？
是各自独立不相关的。
Q4：什么是快捷支付秘钥设置？
面向开通快捷支付服务的商户，配置用于数字签名的MD5、DES密钥，确保传输数据安全可信。