客人体验可能是客人是否回来的区别。探索组织如何将宾客体验作为其成功的关键因素。
什么是宾客体验？
在酒店服务行业，良好的客户体验是广为人知的好评和回头客的原因。
宾客体验是宾客与您每次互动的累积效应。例如，在酒店的情况下，客人从预订阶段一直参与到退房，然后（希望）下次重新预订之前。
如果企业希望客人回来，体验必须满足他们的期望。这就是为什么“客人体验”如此重要的原因。企业可以通过优化客人整个旅程中的每一次互动来做到这一点；这首先要了解他们的需求以及如何最好地满足这些期望。做到这一点的一种方法是通过客人满意度 - 衡量不是这里的目标，对洞察采取行动才是。通过衡量客人的满意度，您可以找到客人旅程中需要改进的领域，然后采取适当的措施来改善这些体验。
聆听旅游和酒店组织如何重新构想宾客体验客人的期望正在发生变化，酒店业需要适应
世界大事和大流行使 2023 年的前景喜忧参半。疫苗接种给旅行者带来希望，让整个行业松了一口气，但这需要时间，即使酒店和旅游企业也应该意识到可能影响他们的当前趋势：
客人更注意安全
COVID-19 大流行将不断变化的客人需求带到了最前沿。为了提供令人满意的客人体验，企业需要了解这些需求的变化情况，并加倍努力以确保客人感到安全、可靠和干净。
所有这些以前都很重要，但现在更重要了。客人正在寻找共享清洁信息和 COVID-19 预防信息的预订网站。
农村“住宿”的兴起
为了应对不确定的国际旅行条件或不断变化的个人命运，旅行者不再选择遥远海岸的海滩，而是选择