如果在使用 Windows Hello 登录到 Surface 时遇到问题，请在开始故障排除步骤之前检查以下事项。
如果在带指纹 ID 的 Microsoft新式键盘上使用指纹读取器时遇到问题，请转到将Microsoft新式键盘与指纹 ID 配合使用。
如果 Surface 相机和 Windows Hello 出现问题，以下指南可能会有所帮助，即 Surface 相机无法正常工作。
开始之前请确保在设备上设置了 Windows Hello。 有关如何执行此操作的详细信息，请转到了解如何设置 Windows Hello。
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
打开 Surface 应用
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
现在，尝试使用 Windows Hello 重新登录。 当 Surface 识别出你的面部或指纹时，它将使你自动登录 Windows。
注意: 如果你已设置多种登录方法（例如密码、PIN 和 Windows Hello），则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。 要检查 Windows Hello 是否正常工作，需要选择该选项。
我在尝试登录时，Windows Hello 无法识别我，或者我收到一条错误消息如果未正确扫描你的面部或指纹，或者你没有使用正确的手指登录，则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。 如果发生这种情况，请改为使用 PIN 或密码登录，然后再次设置 Windows Hello。
在尝试登录 Windows Hello 时，如果收到以下错误消息之一，请尝试相应的疑难解答步骤：
无法识别你。 请使用你的 PIN 登录。
如果你戴着眼镜，但未设置人脸识别来识别你是否戴着眼镜，则可能会出现此错误消息。 当设备移动且新位置的照明条件显著不同时，也可能会出现此错误消息。
若要提高识别能力，请选择“ 开始 > 设置 > 帐户 > 登录选项 ”> 人脸识别 (Windows Hello) ，然后选择“ 改进识别”。
如果 Surface Pro Type Cover 上的指纹读取器无法使用，请从 Surface Pro 中分离并重新连接指纹读取器，然后尝试重新使用它。
如果你遇到 Windows Hello 面部识别问题，请尝试运行可能解决问题的疑难解答。
运行 Windows Hello 疑难解答
有关排查 Surface 相机问题的