银泰集团包括银泰百货、银泰中心、银泰城、银泰电子商务四个部分。
银泰百货，中国知名百货连锁品牌，门店均位于城市的繁华商业区，以“传递新的生活美学”为理念，面向年轻人和新型家庭，引领流行趋势，创新购物体验，致力成为在多个区域内拥有领先优势、具有银泰商业文化特色的全国连锁百货品牌。
银泰中心，属于高端商业综合体，位于一线城市与经济发达的省会核心商圈，汇集国际知名奢侈品牌购物中心、豪华酒店、甲级智能写字楼和高档公寓等多功能于一体，成为城市地标性建筑。其购物中心以世界知名奢侈品为主导，以高档百货、精品超市、高端餐饮娱乐、高级会所等为配套。
银泰城，属于中高端商业综合体，位于一线与二线城市的非核心商圈或发达的三线城市，汇集国内外知名品牌购物中心、星级酒店、写字楼、住宅等于一体，形成新城市生活商圈。其购物中心，以国际国内时尚品牌为主导，以中高端流行百货、大型生活超市、特色餐饮、豪华影院、量贩式KTV、娱乐电玩城、数码连锁电器等为配套。
银泰电子商务，以银泰网形式出现，依托于银泰的优质供应商、客户资源以及品牌优势，与银泰百货实体店紧密互动、互为补充。传统零售做得十分优秀的银泰百货在2010年成立“银泰网”。银泰网直接采用采购经销方式，在运营上与银泰百货相互独立。通过前期会员导入和网上大打折扣的方式，银泰网在上线短短82天即获得了过万订单。2012年银泰网推出I’M名品集合店，消费者进店可先体验商品，然后用店内平板电脑进行选购。此时，银泰O2O真正实现落地。
银泰O2O可以理解为“Okay to Okay”，也就是，只有线上线下OK，顾客才OK。线上线下不是谁靠近谁的问题，而是在全渠道化的目标下，有同一客群、同一货品、同一价格、同一服务的融合发展。线上发布优惠信息、提供促销优惠券，带动线上顾客前往门店消费；线下运用扫描二维码、网上限时特卖等方式，推广线上销售方式。
第一，以客为先。借鉴互联网“去中心化”思想，更加注重培养顾客认同感，要求员工让客户用合适的方式买到适合的商品，根据“以客为先”原则去确定银泰的商品品类。
第二，全渠道战略。打造“24小时银泰”，将线下门店、银泰网、天猫银泰旗舰店和移动端充分融合，打通线上线下的商品、营销、服务、体验、会员，围绕所有的消费环节，尽量满足顾客需求。银泰还在实体店设置触摸屏电脑，不仅方便顾客线下体验、线上购买，还能提供网上订单查询和提货、送货服务等。
第三，充分运用互联网思维。网络购物方便快捷，但缺乏体验，也丢失了娱乐和社交属性，银泰的线下活动追求“怎么好玩怎么来”。历年来银泰百货积累了200多万VIP会员，2012年10月推出针对高端会员服务的VVIP俱乐部;2013年5月推出社交网络“银泰闺蜜圈”，3人以上的银泰VIP会员组群能享受