你好~这里是版主Alan_极蓝星辰,来自#用户反馈论坛#,在各位同学使用B站产品时,或多或少会产生一些无法解决的问题。我们将这些问题经过提取,整理成专项用于问题快速排查,并提供可行的解决方案。
※注意:文中提及的解决方案可能会随功能改版、业务调整等逐渐失效,请注意文章发布日期及更新日期,以确定有效性。
目录:1.图片、视频封面页、PC页banner图片加载错误(图片变白、呈加载错误样式等)
2.专栏加载错误(APP)
3.视频加载问题(0kb、卡顿、音画不同步、黑屏、播放器无法加载等)
图片加载问题
(1)各类图片加载错误(图片变白、呈加载错误样式)
具体呈现样式如下:
各类图片加载错误(图片变白、呈加载错误样式)问题分析&解决方案:
1.浏览器原因,图片未加载完全
解决方案:尝试刷新浏览器
2.开启了ADB等类似的广告屏蔽插件解决方案:关闭广告屏蔽插件,或手动调整屏蔽规则
3.为DNS原因,解析错误
解决方案:若为PC端,则需要在"控制面板"-"网络与共享中心"找到当前正在使用的连接,将DNS设置为第三方DNS(如阿里,114,360等)保存后刷新页面即可。
若为APP端,则也可在"WLAN"-"IP设置"处将状态切换为静态,自行填入DNS和其他配置信息。
或可直接在路由器处或光猫处修改WAN端DNS,具体方法详见专栏(点击跳转)。
注意:若使用的DNS为ISP提供的,请自行判断是否为ISP处的解析出错,请与您的ISP取得联系,或自行修改为第三方DNS
专栏加载问题
(1)APP专栏加载出错
主要展现形式为"一直显示加载动画,没有内容"
具体呈现样式如下:
APP专栏加载出错问题分析&解决方案:
1.网络原因
解决方案:切换网络环境(数据网络&WiFi)/切换数据网络类型(推荐4G、5G)/寻找信号好的地方
2.APP原因
解决方案:在手机设置中找到哔哩哔哩APP,清除缓存后重新启动APP。
视频加载问题
(1)视频0kb
问题分析&解决方案:
1.是否为网络波动
解决方案:稍等一段时间后刷新页面,或前进/后退几秒,使得视频流重新加载。
2.Video Host是否为P2P地址
解决方案:Video Host可在播放器内右键-"视频统计信息"中找到,若Video Host地址类似以下格式,可在播放器右上角"?"处选择"播放测速",播放测速执行过程中若遇到视频地址不可用会自动切换,执行完成后返回视频页,刷新即可。
P2P地址展示3.请检查带宽是否能够承载高清晰度
解决方案:推荐家用宽带带宽>=100Mbps,能够观看站内1080P 60帧及以下内容。4K内容需要更高带宽,也需要设备支持。
4.网络链路堵塞或ISP提供的线路有问题。
解决方案:可尝试重新给路由器/光猫上电,以重新获取IP地址。若重新获取IP后无效,访问其他流媒体也无效,请联系ISP介入解决。
(2)音画不同步
问题分析&解决方案:
1.部分机器在开启倍速功能会有声音失真/无声音,音画不同步等问题
解决方案:请尽量避免使用倍速功能,或更换对倍速功能支持较好的设备。
2.Audio Host是否为P2P地址
解决方案:一般Audio Host不会分配P2P地址,但Video Host分配P2P地址后会有很大概率分配一个对应的P2P Audio Host,PC端做一次播放测速即可,具体过程详见上方"视频0kb"-2 解决方案
(3)播放器黑屏或加载不出播放器控件
问题分析&解决方案:
1.开启了ADB等类似广告屏蔽插件
解决方案:关闭广告屏蔽插件,或手动调整屏蔽规则
2.网络波动或解析失败
解决方案:稍等一段时间后刷新页面,或更改第三方DNS(更改方法详见图片加载问题-3 解决方案)
3.浏览器内核版本过低/不支持H5标准
解决方案:更新浏览器版本(确保浏览器的Chromium版本接近最新版)/使用Chrome浏览器。不推荐使用FireFox浏览器,主站没有针对其进行较多优化与适配。
这里只提供了较为常见的情况,若您在以上提供的方案中未解决问题,可将相关问题通过以下格式进行提交给#用户反馈论坛#或在线客服,将由专人为您解决。