广州法院诉讼信息服务平台主要由12368语音专线话务平台、12368短信平台、广州审判网服务平台等三大部分组成。通过该平台为案件当事人以及广大人民群众提供案件信息查询、信访投诉、法律咨询等多样化的服务。要求诉讼信息服务中心工作人员必须秉承司法为民的宗旨，以良好的工作态度，饱满的热情，文明规范的语言，耐心细致的作风，及时处理好诉讼信息事项，自觉维护人民法院良好司法形象，为当事人提供优质的诉讼信息服务。
利用该平台，当事人、律师要联系法官、查询诉讼信息可以通过广州审判网、短信、12368热线电话三种方式进行。
一是当事人凭立案时获得的密码登录“广州审判网”网站（http://www.gzcourt.org.cn），进行信息查询。
二是通过发短信到12368平台。目前广州市中院已经向最高人民法院提出开通12368短信平台的申请，正式启用前，目前有三个短信号码可供公众选择使用，中国移动号码：10657555348888，中国联通号码：1065596017188，中国电信号码：106590200115988。
三是通过电话查询。其一是12368热线电话，按9，进入人工服务，其二是通过广州市中院总机转入，其三是法院工作人员办公电话响10声无人接听即自动转入，当事人在立案时可获知法院工作人员办公电话。