界面新闻记者 | 路非
据国家统计局数据，2023年1月到5月，化妆品类零售市场总额累计达1619亿，同比去年增长9.7%，其增速超过社会零售总额大盘0.4个百分点。美妆零售行业复苏信号明显。
在后疫情时代，随着消费市场回温，线下零售的物理限制被解除，尤其是年轻消费者重新开始“走街串巷”，线下零售如何提升体验感以留存顾客成为新议题。
近期，AI（人工智能）引起的革新变化在各个行业都引发了不小的反响，美妆行业也不例外。AI试妆、智能肌肤检测等新兴AI相关项目正在成为美妆零售商争相拓展的服务。作为高端美妆零售代表渠道之一，丝芙兰正在将这幅未来图景落地于现实。
6月6日，在上海南京东路步行街的世茂广场，丝芙兰中国首家未来概念店正式开幕。这也是继新加坡之后，丝芙兰亚洲的第二家未来概念店，它集中体现了丝芙兰最为前沿的数智化科技服务，在这里也可以一窥未来线下美妆零售的发展趋势。
丝芙兰亚洲区总裁Alia Gogi在接受界面时尚专访时表示，中国美妆行业过去十年的飞速发展有如跨越了其他国家地区上百年间的发展历程。其中，消费领域电子商务的崛起尤为明显，也是其他地区至今也难以匹敌的发展领域。对于入华18年的丝芙兰来说，它也一直在灵活转变策略，以确保无缝跟进中国消费者触点的革新变化。
“人货场”数智化升级，重构线下美妆零售数智化服务升级是这家丝芙兰未来概念店与其他美妆零售店最为不同的地方，它直接改变了线下零售门店吸引客流停驻的底层逻辑，让体验取代销售导向，使门店化为与消费者接触的其中一环，而非终点。
总体来看，丝芙兰一共进行了七大触点升级，打通了从前端选品、门店导览体验，到会员服务、快捷下单的全链路消费者运营闭环。
首先，丝芙兰在这家未来概念店实现了线下与线上平台之间的信息互通，消费者仅凭一台手机就可以完成从逛店获取产品信息，到移动支付下单的整个购物旅程。
在逛店之前，消费者也可以通过丝芙兰微信小程序和APP一键直达门店导览，提前了解这家上海未来概念店最新的产品和活动资讯。
进店之后你会发现，几乎所有产品都有电子价签，消费者只需通过微信扫码或以手机NFC轻触的方式就能在手机上看到产品信息，涵盖价格、成分功效介绍、消费者评价等等。
除了线上线下渠道融合以帮助消费者到店探索，上海未来概念店在护肤、护发以及彩妆这三个板块还配备了AI智能仪器，辅助美容顾问为消费者提供更为精准及个性化的美容建议。这样的技术之所以能够实现也是基于丝芙兰常年在一线美妆零售的经验。
护肤方面，丝芙兰推出了独家开发的肌能管家妆备，基于多光谱深层检测、人工智能分析、成分科学，为消费者提供量身定做的肤质检测报告。在人工智能分析报告的基础上，消费者可以通过与美容顾问的一对一咨询找到最合适自己的产品。
丝芙兰还根据不同的功效品类进行划分，分门别类地设置了一个智能推介区域，搭配NFC感应技术，消费者将产品在感应区内一放就可以通过电子屏幕直观了解到产品详细信息和使用评价。
丝芙兰大中华区总经理陈冰对界面时尚表示：“我们具有全球多样化的品牌以及消费者洞察，因而对中国消费市场的需求有极为深入的了解，每年发布的美妆白皮书便是基于我们千万会员的反馈和心声而制成的。因此，丝芙兰有着权威且可靠的数据来反映中国消费者的美妆喜好及下一个趋势方向。智能推介便是基于我们所预测的行业趋势，以数智化手段赋能消费者自我探索产品。”
除此之外，丝芙兰也基于消费者不断变化的美力需求，通过多元的数智化体验，吸引到