近年来旅游小镇兴起，民宿客栈蓬勃发展，游客的住宿选择趋向多样。《2017特色旅游小镇消费报告》中指出，大众在旅游住宿偏好方面，选择星级酒店和经济型酒店的客群分别占到两成，而喜欢民宿和特色客栈的人群占到四成，比重不断增加的自由行游客更愿意入住富有特色的民宿客栈。
“在美好的地方停留下来，为远来的朋友筑一间客舍。”这或许是民宿客栈的绝佳诠释。在西塘有一家精品连锁客栈，相信很多去过古镇旅游的人一定有点印象，登途已久，择此而栖-久栖。这家成立于2014年的客栈品牌，是如何在短短几年内发展到加盟店160家，直营店8家，在建、筹备的项目4个的规模，而且在不断扩张，记者专访了久栖连锁精品客栈创始人阿狼，分享久栖的品牌运营之道。
久栖连锁精品客栈创始人 阿狼
粉丝经济融合下
个人品牌的“个性化”
随着消费升级，消费者购买的不是产品的实用性，而是通过消费在进行自我表达。久栖深刻贯彻“在风景中醒来”的选址要求，让大众在体验住宿舒适度的基础上感受景色带来的惬意。度假区的自然环境、高星酒店的住宿体验、丰厚的“主人文化”体验让久栖的“粉丝”们深深感受到民宿客栈的魅力。
久栖阿狼认为，“客栈民宿其实是一种与粉丝经济深度融合的的传统实业，每一个成功的客栈老板都是一个成功的个人品牌。”个人品牌作为一种个性化品牌和大众化品牌没有可比性，就如同客栈民宿对应于酒店宾馆。标准化酒店集团品牌旗下通常运行着上百家酒店，这些酒店的运营都离不开大品牌构建的框架，是一种自上而下的统摄，品牌是酒店们的公倍数，每一家门店能表达的内涵只可能存在于品牌内涵范围内。阿狼希望久栖汇总呈现的是中国客栈民宿界的优质产品的共性，而不是制定条条框框把原本充满生机充满特色的民宿市场再度“去个性化”。
说到个性化，它不仅包含了消费者的个性化需求，还有加盟商的个性化打造。久栖则更好地将个性化融会贯通，运用“主人文化”的无限张力满足消费者日益强烈的个性表达需求。同时，打造主人团队，从加盟商中发掘具有潜力的客栈主人。寻求共性、彰显特色，运用网红思维培养，将“主人文化”作为一种性格特征投射到一群人身上，将“个人品牌”转化为“团队品牌”。让久栖的消费者在每一家门店入住的时候，感受到久栖“标准化”的设施、卫生、用具，和绝不“标准”的个人特色。
新业态影响力下
品牌加盟“主人化”
民宿客栈早已超越了住宿体本身，成为旅游观光、度假休闲诸多内容形式的一种新业态，吸引着大量创业者加入。作为久栖的另一粉丝群体加盟商，他们也享受着“主人”般待遇。据阿狼介绍，“久栖作为连锁客栈品牌，我们在打造其影响力时不是从品牌宣传推广着力，而是先从服务每家加盟商做起。站在加盟商的角度，为他们服务。”
目前久栖所拥有的市场份额还不够强大，能够为加盟商提供的服务内容还不够全面。因此，久栖把为加盟商提供专业、有效的服务作为一项长远的奋斗目标。根据区域情况设定不同的标准，在保证基础硬件达标的前提下，吸收当地头部产品。最重要的是对加盟商本人的考量,因为久栖通过统一培训、统一采购、统一资源配置完全可以确保住宿体验的最大化，而文化和服务是希望通过民宿主人去传达给消费者的最重要的体验。
“让每个人和每个人交流，不是和自动回复程序，更不是和培训材料、情景对话、标准话术交流，是久栖一以贯之的理念，这也是久栖着力于打造每一位主人的重要原因。”阿狼坦言道，“未来，久栖将更有效地整合资源，为热爱民宿行业的人提供一个平台，以连锁加盟的形式解决客栈投资、经营管理、宣传销售、渠道支持、标准培训、优质供应链等问题，快速简单地实现‘茶酒人生的客栈梦’。”
品牌激烈竞争下
销售运营“灵魂化”
当前国内经济持续稳定增长，度假市场蓬勃发展，给我国旅游大住宿业带来良好的发展契机，业内的诸多品牌都爆发出惊人的发展态势。“中国品牌日”的成立是社会经济发展的必然趋势。通过国家行为，来引导企业维护自身良好发展局面，创造企业之间健康有序的竞争环境，如何在大环境下脱颖而出?久栖选择将销售运营环节“灵魂化”。
品牌在多数人眼里，是传递产品优良品质与企业经营理念信息途径。绝大多数企业通过媒体向受众传播这些信息，以获取用户的信赖与好感。然而久栖并没有如此，阿狼说：“并不是我们不想做这些，而是久栖自创建以来一直都是脚踏实地做事，要实现目标不能空把其作为宣传口号。久栖更愿意将有限的时间与精力投入到为每个经营者提供更专业更细致的服务支持之中，让每一位经营者从闲杂琐事的操劳中脱身，从销售运营的焦虑中解脱，经营者也属于久栖的粉丝群体。”
灵魂化不仅是民宿客栈的核心，也是久栖运营时遵循的原则。阿狼直言不讳，“运营是久栖所擅长的技能，文化是掌握在民宿主人们手中的灵魂，技能可以培训，灵魂却无法复制。久栖承担