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案例名称<学生与老师发生冲突案例分享心得体会>

案例名称

涉及四个学院学生参与的打架事件处理

工作案例

(环能学院 朱志伟)  

案例所属领域:危机事件处理

案例描述

4月11日晚,我所带班级的A同学因感情纠纷与材化学院B同学发生口角,当时A同学的老乡电信学院的C同学也在场,C同学看见A与B发生口角后,立即召集其他学院老乡共五位同学到达现场,并与B发生肢体冲突,导致B脖子及胸部等多处软组织挫伤,B同学当晚报警。

处理过程

 事件发生后,我立刻赶往学校控制事态,并第一时间向相关领导汇报,找到A同学进行谈话,了解事情的起因经过,查明事情原因,还原事情过程。在了解事情原委后,我对A同学进行了严肃批评教育,并邀请其家长来校配合处理,A同学表示当时为冲动行为,现在非常后悔。随后,我联系到了B同学的辅导员与B同学,带领A同学当面向B同学及其辅导员道歉,并承诺B同学的医药费及其他费用全部由A同学承担,以求取得B同学谅解。然后联系C同学的辅导员,希望其对C同学及其他参与事件的几位同学进行严肃批评教育,并按照校规校纪进行处理。后经分管校领导、学工部、保卫处、涉及学生所在学院领导和辅导员、公安、法院、当事学生及其家长等共同调解,A取得了B的谅解并给予了相应的经济赔偿,同时按照学校有关规定对当事学生进行了违纪处理。在整个事件处理后,我立即召开专题班会,通报事件经过,组织学生讨论交流、预防和解决矛盾冲突的具体方法,鼓励学生加强沟通,引导学生学会站在对方角度思考问题,教育学生正确应对负面情绪,提高自我管理、自我控制、自我反省和自我观察的能力。

案例分析

 一、理清思路,控制事态

 打架是学校里明确禁止的行为,处分学生只是一种教育的手段,而并非教育的目的。这起打架事件,打架的行为未造成严重后果,而是引发了对方情绪上的不满,需要首先关注和控制事态,避免造成更为严重的后果。

 二、还原事件,及时跟进

 事件的还原分为两个阶段,第一个阶段是事发第一时间通过简单的问话了解事情大概经过,第二个阶段是在当事人双方较为冷静的状态下,详细书面陈述事情发生时间、地点、事件起因、谁先动手等要点。抓住事件要点,解决核心矛盾,便于后续开展事件处理工作。

 三、划分责任,家长介入

 这次事件的处理让我注意到打架事件发生后,如果没有造成严重后果, 符合学生意愿的前提下,可以先对事件进行应急处理,再联系家长。因为在家长的陪同下,有的学生也许就会出于某种原因含糊其词、避重就轻,无法还原事件的真相,只反映对自己有利的情况。家长往往会出于对自己孩子的保护,忽视孩子的错误,难以做到中立,对事件的解决没有促进作用。

 四、批评教育,积极引导

 作为辅导员,在对学生进行批评教育后,也要找到事件发生的原因,解开双方的心结,保证以后不再发生类似事情。

心得体会

 一、慎重处理打架事件,积极疏导安抚学生情绪

 在本案例中,我在第一时间找到打架学生,没有用简单的批评、指责方式,而是倾听学生讲述事情经过,站在学生角度处理问题,体会学生的情绪和想法,理解其立场和感受,将体谅和尊重放在首位,在学生犯错误、痛苦难熬的时候给予忠告,不仅解决了事件,还给予了学生温暖,学生更信任老师,愤怒、不平衡的情绪得到平复,便于学生快速冷静,重拾理性,有利于突发事件的终止。

 二、规范应急事件处理程序,消除后续隐患

 在做好学生思想教育的同时,也不能忘记让学生写下书面检讨和保证书,而且将家长请到学校,当面通报事件经过,能避免学生向家长陈述事情时有所隐瞒,造成家长对学校处理意见产生误解的被动后果,同时让学生写下书面材料,若两人再犯也有依据采取较严厉的处罚措施,也是作为辅导员工作过程的重要证明。这种规范操作程序既能避免学校陷入产生误解被动的局面,又能对其他学生产生警示作用。

 三、事后批评教育,积极引导学生

 事件发生后,我当天就对A同学进行了严厉的批评教育,要求其以书面形式做出检讨,并对B做出道歉。随后A也认识到了自己的错误,承认自己当时的行为是冲到之举,并愿意为自己的行为负责,并保证以后不再发生类似的事情。随后,我也召开了相应的主题班会。借助班会统一学生的思想认识,对预防和制止类似事件有着重要作用。通过提高思想认识能够引导学生正确、冷静地对待和处理类似情况,提高自我管理、自我控制、自我反省和自我观察的能力,并提醒全体学生,如遇到人际冲突甚至暴力倾向时,其他同学应立即制止或劝阻,不能袖手旁观或大声鼓噪、吆喝,故意扩大事端,避免类似事件的再次发生。

 四、加强法制观念教育,消除冲突事件发生隐患

 学生冲突事件还暴露了学生对于打架事件的不惧怕心理,因此,应该加强学生的法制观念教育,让他们认识到打架可能带来的严重后果,树立底线意识,明确不能逾越的界限,学会用冷静、克制、理性的眼光看待问题,不敢轻易触碰法律、校规校纪,树立牢固的法律意识,这样才能有效杜绝类似冲突事件发生的隐患。

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