1.什么是店小二？店小二是由主播输入自己的小号showid进行绑定，绑定成功后可在主播房间辅助主播与用户互动； 店小二不可被主播及用户禁言及踢出；目前每个直播间可存在1个店小二。
2.主播如何操作店小二？主播可点击WEB端开播页面左下角的店小二图标进行操作，可绑定店小二账号、设定店小二使用状态、删除店小二等。主播一旦绑定了某一账号为店小二账号，会发送一条私信到被绑定账号上面，请在24小时内登录被绑定账号，回复私信，才可以绑定成功。绑定成功后，此账号依然可以作为正常账户登录并使用；店小二昵称和头像与被绑定账号一致，若需要修改昵称和头像，只需要更改被绑定账号的昵称和头像。
3.店小二如何服务用户？我们以财富等级及注册时间作为区分，主要分为新用户和老用户：新用户：财富等级在0富-1富，且注册时间3天以内；老用户：财富等级在2富及以上，或注册时间在3天以上；1)新用户在直播间的行为符合设定（进场、关注等），店小 二会主动@用户进行回复；2)新用户在聊天的过程中触发了关键词，系统识别后，店小 二会@用户进行答复；3)老用户在直播间的行为符合设定（游戏出特殊礼物等）， 店小二会主动@用户进行回复；4)老用户在聊天的过程中，只有主动@店小二聊天，店小二 才会回复。