平台在处理用户发起的售后纠纷或平台主动介入/代用户发起售后并支持交易退款的措施时，商家若不认可平台的判责/介入结果，或认为平台存在误判的情况下，商家可以提供相应凭证进行申诉，以保障自身的权益。可支持的申诉场景如下：
申诉场景
场景说明
纠纷场景
平台有权根据 《视频号橱窗交易纠纷处理规则》对用户与商家的纠纷进行判责及针对判责结果采取相应的处理措施，商家若不认可平台的判责结果及/或处理措施的，可在纠纷单完成判责且售后单流转至完结状态后的7天内发起申诉。
售后场景
平台有权根据《视频号橱窗售后服务管理规则》《视频号橱窗商家【服务违规】实施细则》、《视频号橱窗发货管理规则》等适用的相关规则，采取包括但不限于直接同意消费者售后诉求、主动关闭订单并对用户进行退款等处理措施，商家不认可前述处理的，可在平台执行相关操作后的7天内发起申诉。
二、使用说明2.1 申诉路径路径：微信小店后台 - 售后管理 - 售后规则与申诉 - 售后申诉/纠纷仲裁申诉 - “全部”/“可申诉”选卡 - 选择需要申诉的售后单点击【申诉】
2.2 发起申诉点击【申诉】后进入申诉详情页面，根据页面提示填写相应信息，上传申诉凭证，确认无误后点击提交
2.3 申诉中发起申诉确认提交后，申诉详情页面申诉状态提示“申诉中”，等待平台审核
2.4 驳回待补充申诉提交后，请留意审核结果和系统通知，在“全部”/“驳回待补充“选卡中，可查看平台暂时驳回待商家补充材料的申诉单，点击【补充凭证】进行材料补充
点击【补充凭证】后，跳转“申诉详情”页面，商家需在规定时间内根据审核意见补充相应凭证，确认无误后点击【提交】，等待平台再次审核
2.5 申诉结果2.5.1 申诉通过（1）申诉通过 - 需退款
申诉提交后，请留意审核结果和系统通知。商家可通过“全部”/“申诉已通过“选卡查看已通过审核的申诉单，点击【去提交】按钮，提交提现账号银行卡信息。
确认收款账户信息
目前平台仅支持打款至小店提现账户所绑定的银行卡，商家需尽快填写相关信息并选择确认，以便平台打款。
提现账户具体信息可在「资金结算」-「账户资产」-「提现账户」模块查看。
申诉完结
填写打款信息点击【提交】后，即申诉通过且已完结，请耐心等待平台打款（一般7-30个工作日到账）。
（2）申诉通过 - 无需退款
若平台判定申诉通过后无需为商家退款，则仅对被申诉事项对应的前期判责及部分处置措施在申诉成功后做出变更，且将根据变更后的情形进行对应处理。
2.5.2 申诉不通过申诉提交后，请留意审核结果和系统通知。可通过“全部”/“申诉不通过“选卡查看未能通过审核的申诉单，点击【详情】进入“申诉详情”
申诉失败后将不能再次发起申诉
2.6 超时未申诉选择“全部”/“超时未申诉”选卡，可查看商家超时未申诉单，点击【详情】进入申诉详情
申诉单超时后将不能再发起申诉
三、常见申诉材料的要求说明3.1 物流红章证明3.1.1 常见用途常用于通过快递公司/驿站/快递员等物流派送方、接收方来证明商品签收或者发货时的情况，例如物流轨迹显示已签收，用户反馈未收到货，此时可通过物流公司出具的相应凭证来证实用户是否真实签收。
3.1.2 基本要求（1）证明内容须完整包含店铺信息、物流单号、收件人信息、派件人信息、派件/签收时间、物流公司信息（快递名称、网点编码等）、证明开具时间、红章及描述所需证明事件的详细内容；
（2）红章公司名称与物流承运商信息必须保持一致，如不一致需提供完整的授权链路；
（3）红章需为公司公章，部门章、业务章、验视章、客服章、财务章等其他印章属于无效凭证（公章包含公司名称+五角星+印章编码）；
（4）举证内容必须具有真实性、完整性、准确性和及时性。
3.1.3 证明示例物流红章证明详细标准、要求及模板下载