很多时候，用户下载的影视文件都需要另外下载字幕文件，这时候，视频和字幕是两个分开的文件，视频文件一般是.mkv/.avi/.ts等常见的视频文件格式，而字幕文件常见的则有.srt/.ass/.ssa等。播放的时候，用户需要将这两个文件放在同一个文件夹内，并且除了后缀名以外，文件部分名必须完全相同！
为了排除是否是字幕本身的问题，用户可以在电脑上查看字幕文件：把文件名的后缀改为.txt，然后双击打开该文件。如果抬头为0则为非法字幕文件，播放影片时会不显示，需要重新下载其他的字幕文件；如果抬头为1、2、3、4、5、6等数字显示的，则为正确的字幕文件，影片播放字幕是没有任何问题的。
第二步：确认本机设置
如果按照第一步还是没能显示字幕，或是字幕显示乱码的话，可以尝试修改智能电视播放器的本身设置。
根据智能电视设备的型号不同，具体的设置界面可能会有区别，可尝试在播放界面按下“菜单”键进入设置界面，然后依次打开“字幕设置”进行详细设置，如果需要选择字幕编码格式请切换成“UTF-8”格式，即可解决字幕乱码问题。
第三步：选用第三方播放器
如果以上两个步骤仍然不能解决的话，那就只有采用最后一步：安装第三方播放器软件了！
通常来说，智能电视设备本身的播放器大多是硬件厂商制作或是与某播放器软件合作内置的，如果不是特别优化过的播放器很容易产生格式兼容等问题。这时候可以先安装沙发管家电视应用市场，然后直接在沙发管家中搜索“BFQ（播放器）”来下载