原标题：阿里资产全新自营服务模式上线，更重的服务带来更高的品质
品质消费时代,“价格是否便宜”不再是消费者唯一的考核指标。价格合适的同时,人们愈发看重消费过程,专注于消费中的品质体验。
这让“先鉴定,后发货”的服务模式更受青睐。尤其是在奢侈品、酒类行业里,越重的服务模式,越能让消费者感到心安。
今年,阿里资产“520投资节”火爆来袭,更带来了一种全新的体验模式。这一次,刷新消费体验的阿里资产自营服务模式,显然有了更深的护城河。
阿里资产上线全新交易模式,免比价、先鉴定后发货
近段时间以来,不少消费者已经发现,打开手机淘宝点进阿里拍卖频道,奢侈品行业里的自营服务模式已经悄悄改版了。
选择进对应商品界面,往往不再像过去那样显示多种结果,而是直接按照“最低价格”呈现。这意味着,消费者们无需再去进行比价、参照,找寻到最便宜的商品再下单,而是由平台端在前台直接显示最低价,用户所见的就是当下最低价格。
除此之外,货品不再由商家直接发给用户,而是先由商家发给鉴定方,即指定的权威检测机构,待检测完毕确认无误后,再发给用户交付。检测内容包括货品的品质、真假、外观完整性等多个维度。这意味着,消费者可以享受有担保的服务,解决保真问题。
另外,相关产品界面也完成了优化。同款产品不同型号或系列产品将以最友好的方式集合在一个页面内,让用户可以更便捷、轻松找到商品进行直接比价。
一个最为简单的例子是,如何在阿里资产抢到价格最合适的飞天茅台?消费者只需要在阿里拍卖内直接搜索“飞天茅台”,可以发现带自营字样显示的均是低至1499元和2489元最低价格飞天茅台,消费者只需按照相关活动时间抢购即可,无需再次进行比对。
以上多方面改版,无疑将全面提升消费者在阿里资产自营服务平台的消费体验,让人们享受到更高效、更便捷、更专业的服务模式。
展开全文保真服务保证品质,重资产交易标准化
无论是二手奢侈品,还是老酒行业,如何在商家与消费者之间建立信任机制一直是行业普遍存在的痛点。
很显然,阿里资产全新上线的自营服务可以很好的解决这一问题。与此同时,它全面迎合了当下消费者的普遍心理——怕麻烦,不愿意多方比较,同时担心存在纠纷等问题。
秉持着优化服务体验的原则,为了让服务过程更加顺畅,阿里资产也在进一步让流程标准化,全面保证服务品质。
为此,整个自营服务的售前售后,均有平台官方客服进行专属服务,这可以保证服务的标准化和一致性。也就是说,客服不再是由商家的客服来承接,而是直接由平台的小二来负责,这可以直接解决许多交易纠纷中的问题,并且确保标准化的服务和售后处理能力,让用户消费更放心。
此外,保真,也将成为阿里资产自营服务的一大特色标签。商品均有权威机构把关,只有验货完全通过才会发给消费者。检验机构严控商品真伪,保证权威公正准确,一物一码让消费者轻松即可查到官方鉴别报告。鉴定过程也可全程监控,实现全环节可监控、视频可回放。待相关环节确认无误后,才由检验机构直发买家,杜绝收货商品不一致等问题。
目前,阿里资产二手奢侈品、老酒行业等已率先上线这一创新模式。
据此前披露的,阿里资产已是最大的劳力士腕表线上市场,截至2023年,其累计经营达33.9万只。其同时也是最大瑞士腕表线上市场,覆盖瑞士顶级、中高端21大核心品牌。作为最大的年份老酒市场,阿里资产覆盖有从2023年-1955年期间各时代的年份老酒,也是最大的二级茅台市场。
相信随着全新模式上线,更强服务体验必将助力阿里资产相关消费业态进一步实现增长。查看