3、非理性化
网络媒体传播具有一定程度的非理性化，使负面舆情更易传播。网络传播具有匿名性的特点，传播的参与者可能带有情绪化，甚至把互联网当做发泄情绪的场所。正面舆情常被忽视，而负面舆情极易得到快速传播。
4、传统媒体的影响力降低
传统媒体相比新媒体传播速度慢、效率低、渠道单一，往往在面临舆情危机时无法占据舆论引导的主动权，进而使舆情发展不受控制。
二、企业舆情管理存在的问题及难点
1、全面收集和分析舆情难度大
企业舆情的传播早已从口口相传发展为互联网与移动互联网的传播，传统的舆情监测已难以适应大数据时代舆情传播的特点。在新媒体环境下，可使用舆情监测工具，针对全网各大平台实时采集信息，做到全方位监测。极大地提升数据采集与信息监测效率。在舆情发生前，做到预防；在舆情发生后，及时预警。
2、数据不准确易引发舆情反弹
充分掌握与舆情相关的各方信息，了解事件起因，追溯传播源头，查询真相，掌握主流媒体评论与网民主要关注点。但实际难点在于，舆情来源的相关各方由于信息不对称、网民诉求不一致等，无法为后续舆情研判处理提供有效数据支持。信息不准确导致研判不精准，不仅是无效的舆情处理甚至可能引起强烈的舆论反弹或次生舆情。
3、面对舆情反应迟钝
在舆情形成初期没能及时发现，在发酵中没能及时应对，是企业的通病。等到舆情爆发后，依旧心存侥幸，选择拖延不回应。再等发酵成舆情危机时，已错过处理公众舆论的最佳时机，造成不可逆的局面。
三、企业加强舆情管理的对策及方法
1、健全企业自身舆情管理体系
企业需将网络舆情管理作为一项日常性工作，重视抓好企业新闻宣传和舆论引导，加强企业形象口碑监测。建设企业舆情管理团队，结合自身特点，建立舆情响应机制和舆情处置预案，使舆情管理标准化、制度化。
2、掌握主动权，以真诚化解危机
舆情事件具有突发性、破坏性和紧迫性的特点，需第一时间应对，掌握舆情的主动权，有利于将损失降到最低。另外，追求信息真实性，勇于承认错误，直击网民的关注点，用真诚的态度解决实际问题，才能有效控制负面舆情。
3、使用媒体大数据监测工具
有助于企业及时掌握品牌口碑
24小时实时监测互联网企业口碑，如有负面信息，系统会第一时间发送预警信息。不仅节省人力成本，企业还能在最快的时间内掌握全网品牌舆情。赶在舆情发酵前，加以有效控制。
有助于企业提升舆情管理工作效率
人工舆情监测不仅消耗很大的时间成本，而且只能采集到表面数据。而舆情监测工具，利用先进的大数据处理技术，精准挖掘有效数据。预警下达后，针对舆情事件追溯传播源头、跟踪事件走势、统计关键词云、热门信息、网民观点、媒体观点占比等多维度数据进行分析。数据是否精准全面，将直接影响舆情管理的效果。
下图：举例围绕关键词“携程+(虐童|亲子|幼儿|芥末|虐待)”，对2017/11/07 00:00~2017/11/17 23:59期间的事件走势，实时跟踪舆情事件所有细节。
新浪舆情通-关键词云-全网采集到的信息，依照其与品牌的关联度以及出现频率，按照词云的形式呈现出来
新浪舆情通-热门信息，直击网民情绪，掌握主流媒体传播源头
新浪舆情通-网民观点占比-掌握网民关注点，为后续舆情研判处理做重要数据支持
综上，选择合适的舆情监测工具是极为重要的。新浪舆情通，拥有顶尖信息处理技术与丰富处理经验，舆情数据以中文互联网大数据、新浪微博的独家全量数据为基础，加之先进的人工智能技术，帮助政企客户进行7*24小时全天候舆情监测，为其提供舆情预警、舆情大数据分析、舆情报告等全方位的舆情服务。
对于企业舆情管理来说，练好内功是基础，舆情掌控是关键，舆情引导是重点，舆情处置是核心，做到预防第一、标本兼治、监控有力、应对有方。
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