3、运营管理:
(1)从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购,在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品的化妆品团购模式,不是简单的团购信息提供者,而像是一个销售售化妆品的B2C平台,本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同,聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品“每日多件”的品类管理。
(2)推出手机版聚美优品,随时随地浏览抢购。
(3)签约亚洲超人气偶像韩庚,突破了传统IT行业的营销定位,以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。
(4)极为全面的保障措施,确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。
1)正品保证,货物都是与官方的一些品牌一起合作。从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作,物流输送,到售后服务,确保用户的体验。
2)专业的验货过程,保证产品质量。用户能一单购买当天多个团购产品;同时购买2件团购产品的用户,可免邮。
3)30天拆封无条件退货行业是内最高标准退货政策。收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。商品质量出现问题,在收货之日起90天内,由聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。
4)口碑中心。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告。口碑中心的评论均来自于真实的购买者和体验者,保证口碑报告的真实公平,杜绝品牌托儿的存在。为聚美用户在选择购买化妆品时提供可靠依据。
5)客服团队的建设,近百万客服贴心服务。
(二)劣势(weakness):
聚美优品起步相对较晚,虽然在业界受到了很大关注,但相对于消费群体来说,“聚美优品”是个陌生的平台。限时团购对消费者而言,消费预约有阻碍。聚美早期完全是靠口碑和服务来赢得消费者忠诚度。广告很少,在公众中宣传力度不够。消费者对其的记忆远远不如其他等网购平台。
(三)机会(opportunity):
1、行业中鱼龙混杂现象严重,许多的商家真假难辨的问题比较严重,消费者对真假货的质疑日益增多。聚美优品的“正品保障”能够获得消费者青睐。
2、团队从最初的三人技术团队迅速扩容到采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。
3、我国化妆品市场规模大,是全球第三大的化妆品消费市场。化妆品网购这一市场相对冷僻,避免与行业巨头的正面冲突。
4、随着团购市场的火爆,风投也把目光聚焦在了垂直型化妆品团购网站。聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注,很快获得新东方创始人徐小平,阿里巴巴天使投资人吴炯,险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人,以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。
(四)威胁(threatening):
1、团购正当红,竞争对手多。
2、部分团购网站或购物平台早已抢占市场,例如草莓网、乐蜂网等。人们养成的固定消费习惯很难一下子改变。
3、淘宝、百度渐渐切入团购大潮,会吸走大部分流量,团购市有可能面临洗牌。
三、聚美优品商业模式
聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式。创始人陈鸥说聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站,成立以来发展迅速,一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。聚美优品关爱女性,以女性需求为主导,来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务,艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示,2010年,女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购;在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中,女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。而且在网购金额的高区间分布中,女性占比高于男性;在网购频次的高区间分布中,女性占比高于男性(女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多,占比达30.7%)。女性市场是一个很广的市场。
在产品与服务方面:聚美优品是专业的垂直化的团购网站,所提供的产品是各类化妆品(品牌类);提供团购信息,提供在线付费模式,下单发货,从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作,物流输送,到售后服务,确保用户的体验;为客户免费提供美容知识比如说是:香水使用方法;完备的售后服务,30天拆封无条件退货;聚美优品超越自我,提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品,自收货之日起,30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使用户已开封甚至已使用,退货运费也完全由聚美承担(退回货品的全款和寄回的费用,不包含聚美优品邮寄给用户的运费);中华财险全程保证百分百正品,顶级采购团队,绝对正品保障。
聚美优品的盈利模式:聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的,聚美优品是一个专业的女性化妆品网站,所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入:聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道;合作商家的广告收入:合作商家在网站上面做广告,以赢取广告收入;交易抽取的佣金
聚美优品的核心能力:中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站,聚美优品每天有50万频次的用户浏览,注册用户近100万,占女性化妆品团购市场份额的60%以上,稳居行业龙头的地位,成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。聚美优品自建渠道、仓储和物流,自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C,打造另类的时尚购物平台。与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作,更权威的合作伙伴;他们官方认证确保进货渠道正规;通过申请试用体验装,切身了解新产品的功效。完备的客户服务,针对女性特点设计了一系列的客户服务模式,更显亲和力。
四、聚美优品经营模式
以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C这是聚美优品经营模式的核心,所以也有专家说这是一个披着团购外衣的传统B2C。
(一)每日多团:聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团,增加了客户的选择,同时也吸引了