知识库是由浙江图书馆牵头，联合全省各级公共图书馆、高校图书馆、科研院所图书馆等相关机构， 充分发挥信息资源优势和人才优势互补而设立的一个网上参考咨询的公共服务平台中61位专业咨询老师整理了上上万条咨询条目后汇编而成的图书馆使用手册。
"咨询服务包括在线24小时咨询（机器人咨询员）和离线留言等模块， 另外读者还可以在“浙江省公共咨询团队”和“专家库”选择具体咨询员咨询；委托服务包含“定制服务”、“收录引证”、 “检索咨询”、“文献查询”，在咨询网提交申请，馆员审核通过之后在线缴纳费用。
另外网站还提供知识库、留言大厅、个人空间读者服务，馆内常见问题收录在知识库里面，供读者检索使用；可在留言大厅查看大家留言情况， 可回复其他读者留言，馆员审核之后有积分奖励；个人空间包括个人留言、个人过往委托以及消息提醒信息服务。
具体使用说明：
为了能够更快地找到问题的答案，建议您先提问“机器人咨询员”、查询“知识库”、“留言大厅“。
一、用户注册、登录
1）浙江省公共图书馆持证用户
无需注册，直接登录。浙江图书馆登录用户名（读者证号），密码（身份证的后6位，如果有字母需大写）；各成员馆登录默认用户名（读者证号）及密码。
2）无读者证用户
先在浙江省联合知识导航网注册，再登录。
二、 用户提问
用户提问有两种方式：
1）在官网“欢迎咨询”标签中选中“机器人服务”直接向“机器人咨询员“提问。
2）在官网”欢迎咨询” 标签中选中“在线留言”给咨询员 “留言“提问。其中“咨询内容”、 “您的邮箱”等项目为必填项。
三、咨询结果查询
用户咨询结果查询有两种方式：
1）登录后在“浙江省联合知识导航网”首页右上角“我的留言“查询结果
2）在注册邮箱里查询
四、 查看专家
在“专家列表”中，您可以看到本导航网的咨询专家，点击专家姓名可以看到该专家的详细介绍包括姓名、所在馆、职称、特长、状态等。 点“咨询留言“向该专家提问。
五、查看浙江省公共图书馆咨询团队
您可查看咨询员信息或点“咨询留言“向该咨询员提问。
六、留言咨询详解
1）咨询标题：请输入概括性强，能实质性地表达您所提问题的语句。
2）咨询内容：请尽量描写清楚您的咨询。
3）问题所属分类：可通过浏览选择也可默认为“系统自动分配”。
4）所属馆选择：可选择也可默认为“系统自动分配”。
5）咨询员选择：可选择也可默认为“系统自动分配”。
6）回复方式：有“E-mail”和站内消息”我的留言“两种方式，可选一或二者都选。
7）您的E-mail：要填写合法有效的E-mail信箱。
8）当您的问题提交确定之后，您的咨询即已成功提交，我们将尽快给您答复！
" 表单咨询