问题1、 我原来入网就是用的身份证办的，为什么说我不是实名认证？
答案1： 根据《电话用户真实身份信息登记规定》（工信部第25号令）和工信部、工商总局和公安部关于“黑卡”治理专项行动的要求，我公司对存量客户开展人证合一认证的工作，需要广大客户到营业厅经过人证合一的认证。如兰州地区中国移动客户，对于前期自己凭身份证入网，但仍需到营业厅现场读取二代证校验。
问题2、 个人客户怎么进行实名认证？
答案2： a、如果客户系统中登记的信息与客户本人的身份证信息一致，只要到前台刷下二代证即可。 b、如果客户系统中未登记信息，即系统标识为“未登记”，客户需携带本人有效身份证、密码、手机卡，前往营业厅进行资料完善。（不可代办） c、如果客户系统中登记了他人的信息，即系统标识为“已登记”，需要原机主和新机主双方到营业厅进行过户。
问题3、 我号码目前是停机保号状态，收不到短信通知，你们也会停止我的服务吗？
答案3：按《中华人民共和国反恐怖主义法》、工信部网安〔2016〕182号文的要求，我公司公告具体暂停、停止通信服务的安排，若不能在规定时间内完成实名补登记，公司会按要求停止服务。我公司将从2016年8月1日起，通过电话或短信、书面信函等方式告知其补办登记手续。对于在通知时间内未补办登记手续的用户，我公司将从2016年11月1日起，依法暂停部分通信服务（暂停部分通信服务期间仅保留接听电话和接收短信功能，火警、匪警、医疗救急、交通事故报警等紧急服务除外），并再次进行催告，催告期为30天。对于催告期满仍未补办登记手续的用户，我公司将从2016年12月1日起，依法停止全部通信服务。
问题4、 暂停部分通信服务包括哪些内容？
答案4： 暂停部分通信服务期间仅保留接听电话和接收短信功能，停止上网功能。
问题5、 停止全部通信服务包括哪些内容？
答案5： 停止全部通信服务期间将不再保留电话、短信、上网等功能。
问题6、 如果我不想认证，会有什么后果？
答案6： 按工信部网安〔2016〕182号文(《工业和信息化部关于贯彻落实《反恐怖主义法》等法律规定 进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》)的要求，通信运营企业对拒不配合补登记身份信息的用户，不得提供通信服务。
问题7、 如果不进行实名认证，号码多久会暂停服务？
答案7： 我公司将从2016年11月1日起，依法陆续暂停部分通信服务，并再次进行催告，催告期为30天。对于催告期满仍未补办登记手续的用户，我公司将从2016年12月1日起，依法陆续停止全部通信服务。
问题8、 暂停服务后是否可以再次实名认证？
答案8： 暂停服务期间，您是可以进行实名登记。
问题9、 实名认证是否可以代办？
答案9： 不可以代办。
问题10、 我的号码现在已是欠费停机，不想用了，请问是否还需要做实名认证吗？
答案10： 按电信条例，号码欠费停机60天后会做销户处理。
问题11、 吉祥号码如何进行实名认证？
答案11： 您可以携带本人有效身份证件、手机卡，前往自办营业厅凭服务密码进行实名认证。
问题12、 我的号码是集团统一办理的，登记的集团名称，请问我如何实名认证？
答案12： 请您携带SIM卡、单位有效证件、个人有效身份证件、单位出具的业务授权书，前往自办厅办理。
问题13、 我所在的集团都不在了，怎么做实名认证？
答案13： 您可以前往附近自办厅或联系集团客户经理咨询。
问题14、 我不是用身份证办理的卡，怎么办理实名认证？
答案14： 建议您后期使用身份证办理补登记，如果没有，可以选择其他个人有效证件（中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件、外国公民护照），到我们的自办厅进行办理。 注：非身份证办理的客户，办理实名认证后，只能是“已登记”状态。
问题15、 集团存量客户怎么补资料？
答案15： 针对集团证件办理的移动电话卡需收集集团证件、经办人和使用人信息补录系统；针对集团证件办理的行业卡，需收集集团证件、经办人和责任人信息补录系统。 1.单位证件：需提供营业执照、组织机构代码证、事业单位法人证书或社会团体法人登记证书（4选一）的原件，若有特殊困难，可提供复印件，但需加盖公章，同时提供介绍信（加盖公章），另考虑到部队单位无营业执照和组织机构代码，允许部队入网时，仅提供单位证明并加盖公章即可（注：单位证明仅适用部队集团）。 2.经办人证件：需经办人本人到厅，提供有效身份证件原件。经办人必须为客户方人员，不可为客户经理。 3.使用人或责任人证件：针对普通电话卡，需提供号码实际使用的使用人有效身份证件原件，使用人将作为集团入网的责任人（使用人证件要验证人数，同一个使用人证件下新入网数量不能超过5户）；针对行业应用卡，需提供号码归属集团的责任人有效身份证件原件，责任人证件不需要验证人数。
根据《中华人民共和国反恐怖主义法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《电话用户真实身份信息登记规定》等法律规定，我公司将实名登记办理相关注意事项告知如下：
一、个人用户办理真实身份信息登记时，应当出示下列有效证件之一：
（一）居民身份证、临时居民身份证或者户口簿。其中，户口簿仅限未成年人使用，且办理入网手续时监护人应到场，并出示监护人居民身份证；
（二）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；
（三）港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；
（四）外国公民护照；
（五）法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件。
二、单位用户办理真实身份信息登记时，需出示下列有效证件之一：
（一）组织机构代码证；
（二）营业执照；
（三）事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书；
（四）法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件。
单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。
三、实名登记办理注意事项
（一）实名补登记工作不允许代办。
（二）吉祥号码在自办厅办理。
（三）除身份证外的合规证件办理补登记仅可以在自办厅办理。
（四）仅未成年人（不满18周岁）可以使用户口簿进行补登记。
（五）停机保号在催告期内未完成实名补登记的，将强制停止全部通信服务。
（六）欠费停机号码在催告期内未完成实名补登记的，将强制停止全部通信服务，欠费停机满60天，做销户处理。
（七）同一证件下实名登记号码不可以超过5个；历史原因造成同一证件号码下超过5个码号的情况，实名补登记仅可在自办厅受理。