A.「仅线上渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），配件齐全，包装完好且无人为损坏，可提供7天无理由退货服务（支持拆包退货）。运费由用户承担（运费险赠送视平台而异）。
B.「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，未经拆修，且配件齐全，可提供退货服务。运费由韶音承担。
30天内换货服务「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起30日内（含），如耳机出现非人为损坏的性能故障，未经拆修，可更换同型号同规格的产品。韶音承担双程运费。* 换货后的保修时效：换货后整机重新质保1年，以换新后的物流签收次日作为质保的起始时间。
1年内保修服务「含线上、线下渠道」通过Shokz韶音官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起1年内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，并经官方维修人员鉴定属实，享有免费维修服务。韶音承担双程运费。
* 维修后的质保时效： ①原订单质保时间≥3个月：耳机或充电盒维修后，整机按原订单的剩余时间进行质保。 ②原订单质保时间