互联网时代来临后,现在的智能电视跟以前相比,不仅可以看电视,还能打游戏、听音乐,甚至开启全屋智能。但随着电视功能的不断增多,不少消费者却在吐槽,怎么感觉看电视比以前更难了。
近日,江苏省消费者权益保护委员会就发布了《智能电视相关问题消费调查报告》,当中点名了一众电视厂商,并指出当前的智能电视市场普遍存在“套娃式”收费、 “霸王条款”等问题。
不得不说,现在想要看电视,不仅难还费银子,难不成电视机真要成了老古董?
“套娃式收费”,一年一千多
据江苏省消保委微信公众号消息显示,其针对当前市场占有率较高的10款智能电视品牌进行了调研,其中包括海信、TCL、小米、华为、索尼等,不少消费者均吐槽免费观影阻碍多、“套娃式”收费等现象。
其中,85%的消费者表示在没有开通会员情况下,仅可收看少量免费节目,且免费专区隐藏较深,需要多步骤操作才能发现。曾有消费者对《环球时报》的记者表示,自己花了5000元买回来的智能电视,但想看免费的电视剧或动画片就像大海捞针,一不小心还会跳转到各种下载页面,被诱导开通会员。
另外,超过60%的消费者认为在已经购买智能电视的情况下,还要另外购买视频平台会员或智能电视会员才能观影,这一操作也并不合理。
比如用户开通了芒果TV的VIP后,想要在电视投屏中切换清晰度,还需要下载芒果TV电视端APP;同样,优酷也需要下载酷喵TV电视端才能切换清晰度。
即便用户愿意成为会员,摆在前面的还有不同等级会员、不同细分领域会员的选择,比如电影会员、体育会员等,一层套一层,压根看不到尽头。
商业数据派曾对此算了笔帐,用户如果想要畅通无阻在电视上观看所有节目,就要买下爱奇艺、芒果TV、腾讯、优酷等平台拥有高清投屏权限的会员,加起来一年至少要花上1612元,还不包括有线电视费、宽带费以及付费电影等。
此外,开屏广告太多、太长也频频被消费者吐槽。据江苏消保委线下调查所得,部分智能电视的开机广告没法一键关闭,且在不开通电视会员的前提下,片头、片中广告最长达2分钟,已经严重影响观影体验。
最后,部分平台还存在误导消费者的现象。比如不少消费者均倾向按月或按季购买会员,但据江苏消保委调查所得,海信聚好看影视VIP仅可开通包年会员,变相剥夺了消费者的选择权。
事实上,智能电视“套娃式”收费已经不是第一次被吐槽,早在今年2月,业内就有机构联合多家公司发出了《关于规范智能电视收费行为的倡议书》。但半年过去了,行业现状并未得到明确的改善,要让电视机回归最原始的观看功能,怎么就这么难呢?
“卖内容”比“卖电视”更赚钱?
电视机厂商都不愿意“只卖电视”,主要原因还是因为电视机已经越来越难赚钱了。随着电视机硬件配置越来越透明,当中的利润空间也变得越来越小,在电商平台搜索“液晶电视”,最低只要200元左右就能买下。
但即便是这样的低价,也已经不能刺激消费者买电视了,据奥维云网数据显示,今年一季度中国彩电市场销量为744.2万台,同比下降15.7%;销额为226.0亿元,同比下降18.7%。而在刚刚过去的618期间,彩电线上市场的零售量规模也同比下降了12.9%。
消费者不爱买电视,是因为他们的注意力已经被其它娱乐方式所占据,比如短视频、游戏等,据EMarket的数据统计,2023年国民每天看手机的时间将达到230分钟,比2023年增长了 60.4%。
而且,既然“套娃式收费”难以避免,也有越来越多年轻消费者选择用投影仪取代电视,屏幕更大,价格也更便宜。种种原因之下,电视厂商卖不动电视,就只能从软件服务等方面寻求新的增长点。
一台智能电视背后,是电视品牌方、内容方以及牌照方三方的商业模式。举个例子,电视品牌方推出了一款电视,除了硬件之外,大部分主流的品牌方还会组建自己的OTT运营公司,比如海信旗下有聚好看,创维旗下有酷开等。
但OTT公司并不会自己制作内容,因此,它需要跟互联网电视牌照方进行合作,为用户提供内容,双方也可以就会员费、服务费等进行分成。除了牌照方以外,电视品牌方还可以选择跟视频平台进行合作,多一个合作方,就意味着可以多一个收入渠道,但不同内容之间可能会存在重叠,这也是“套娃式”的根源。
但对于OTT平台而言,内容分发收入也并非大头,广告收入才是。数据显示,2023年OTT端营收达到150亿元,其中会员收入占比约20%,广告收入约占比80%。
挖金客董事长李征曾在媒体采访中表示,现在互联网广告的获客成本平均在600元人民币,而OTT的拉新成本仅为17元左右,这或许也能解释为什么智能电视有着越来越多的开屏广告的原因。
因此,当前OTT业务已经成为大部分传统彩电企业的新增长曲线。以创维集团为例,其2023年的营收增速仅有5.03%,但旗下酷开系统的互联网增值服务的收入则同比增长了10.62%,创维集团还有意将酷开科技分拆上市。
谁能终结“套娃陷阱”?
考虑到互联网增值服务为彩电企业所带来的“钱景”,智能电视为什么会无视消费者的投诉,反而不断增加收费范围,也就不难理解了。当电视品牌方在会员制度上尝到甜头,它们就会不断扩大使用范围,甚至开发出