为助力打赢疫情防控阻击战，为纳税人提供更贴心、更便捷的涉税咨询、宣传、辅导服务，今年4月，湖南税务推出了湘税通涉税智能小管家。那么，湘税通具体有哪些功能？如何使用?与12366热线有什么不同？
今天，湖南税务邀请国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心副主任田睿就“湘税通”与网友进行在线交流。
“湘税通”涉税智能小管家，竭诚为您服务！
扫描下方二维码，加入“湘税通”
【主持人】同心汇聚,服务纳税。各位网友大家好，欢迎参加湖南税务在线访谈，我是主持人杨艳。为助力打赢疫情防控阻击战，为纳税人提供更贴心、更便捷的涉税咨询、宣传、辅导服务，今年4月，湖南税务推出了“湘税通”涉税智能小管家。那么，湘税通具体有哪些功能？如何使用?与12366热线有什么不同？我们有幸邀请到国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心田睿副主任，与广大纳税人进行在线交流。欢迎田主任，首先请田主任给我们的网友打个招呼。
【田睿】主持人好，各位网友大家好。很荣幸今天有机会给大家介绍“湘税通”涉税智能小管家，欢迎大家提问。
【主持人】感谢田主任。能否请您为我们简要介绍一下“湘税通”。
【田睿】“湘税通”基于企业微信开发，主要有智能12366、小湘微宣传、政策微查询、小湘微课堂等四个功能模块，是集咨询、宣传、辅导、查询于一体的涉税服务平台。
【主持人】田主任刚说到智能12366，从名字可以看出，它应该是我们湘税通的咨询担当，请问它与我们现有的12366热线相比有什么优势？
【田睿】智能12366将税费政策、咨询高频问题梳理成问答对，并通过智能算法从智能知识库中检索合理答案推送给纳税人。与12366热线咨询相比，主要有两大优势：一是咨询容量更大，可以同时容纳上万人，纳税人无需等待，点击智能12366即可提问；二是服务时间不受限，智能12366提供全天候24小时咨询服务，纳税人可以随时随地进行咨询。
【主持人】24小时咨询服务，这个非常有意义，能有效解决咨询服务受时间限制的困难。
【田睿】是的。这样大家非工作日非上班时间也能咨询。借此机会，也向广大纳税人朋友发出邀请：征期话务量较多，欢迎大家通过智能12366咨询涉税问题。
【主持人】除了智能12366，湘税通“小湘微宣传、政策微查询、小湘微课堂”三个功能模块分别起什么作用？
【田睿】小湘微宣传、政策微查询、小湘微课堂三大板块，主要负责宣传辅导。其中，小湘微宣传用于“点对点”向关注“湘税通”的纳税人定期推送12366热线及智能咨询平台收集的纳税人热点问题；政策微查询通过共用省局12366知识库资源，为纳税人提供政策查询的渠道；特别是小湘微课堂，整合了小湘说税、小湘课堂、小湘手册等三个宣传品牌，上传了微信推文、动漫视频、纳税人学堂课件等多种形式的学习内容。在今年疫情期间，针对疫情防控的税收新政，我们立即制作了五则动漫视频、9则宣传手册以及十余篇微信推文，保证我们的纳税人朋友及时知晓并充分享受税收优惠政策。
【主持人】听了田主任的介绍，忍不住想赶紧关注湘税通，田主任，怎样才能关注呢？
【田睿】纳税人使用微信扫描二维码或者搜索“湘税通企业号”，就可“关注”。
【主持人】屏幕前还没关注湘税通的网友们，请拿起手机赶紧关注。
【主持人】接下来我们看看网友们的提问。网友“梦想起航”问道：为什么我搜索出来的“湘税通”，没有智能12366、小湘微课堂、小湘微宣传等功能模块？
【田睿】这个问题很有代表性。网友们注意了，因为“湘税通”是基于企业微信平台开发的，所以搜索关注时不能只搜索“湘税通”三个字，而要记得输入“湘税通企业号”六个字。
【主持人】这会儿网友的提问越来越多，网友“遇见更好的自己”提问：我可以在湘税通上问哪些问题？
【田睿】目前湘税通智能12366涵盖了增值税、个人所得税、企业所得税、教育费附加等主要税费种以及平时大家常关注的电子税务局业务操作、办税指南、办税大厅地址和联系电话等征管内容。纳税人在12366热线端咨询的高频问题，包括这次社保费划转相关政策，也可以在智能12366寻求到答案。
【主持人】相信各位网友的疑惑，在田主任的回答中有了答案。我们再来看看网友“努力才会闪耀”的提问：我对社保费申报系统的操作不太熟悉，可以问智能12366吗？
【田睿】可以。近期大家非常关注社保费，了解到很多纳税人朋友对社保费管理客户端、社保申报测算管理系统的业务操作流程不太熟悉，我们紧急抽调一批税务干部加班加点整理了数百条知识库问答，基本涵盖了大家在申报过程中可能会遇到的社保费系统操作问题。而且智能12366支持图片发送，对于一些复杂的操作，用图片能更加直观的反映您的问题。
【主持人】感谢田主任的细心解答。网友“笑看未来”问到：智能12366可以识别哪些内容呢？
【田睿】湘税通目前支持发送文字、图片等内容。您在咨询时，输入问题关键词，系统将推送5个问题由您选择。您也可以输入数字“0”寻求人工客服帮助。在这里要提醒您的是：目前智能12366无法自动识别图片内容，如果您发送图片，需要先转人工客服再进行咨询。
【主持人】大家提问非常踊跃，由于时间有限，我们再抽取一位网友提问进行解答。网友“名字就要长长长”问道：有些小湘手册做得非常好，我可以下载分享给别人吗？
【田睿】当然可以。选择您要下载的小湘手册，点击右上角的功能键，再点击“下载”即可。也谢谢您对我们工作的肯定和鼓励。
【主持人】田主任，作为主持人，我有一个小私心，请问，目前湘税通运行得怎么样了？
【田睿】借此机会，向大家汇报下：目前“湘税通”累计关注人数已经达到4.3万人；智能12366累计咨询人数105623人次，累计咨询问题20755个；小湘微课堂累计上传学习资料77篇，小湘微宣传累计推送12366热点问题15期。湘税通上线以来的运行情况基本符合我们的预期效果，这得益于广大网友和社会各界对我们的支持。下一步我们将充实知识库和微课堂的内容、加大宣传力度，让