地接导游员在设计旅游行程和报价前,有哪些事宜需要和组团社计调员进行沟通?
一、业务准备
「熟悉接待计划 」
1. 上团前,导游员应认真查阅旅游团接待计划及相关资料,熟悉掌握旅游团的全面情况,注意掌握其重点和特点,以确定基本接待要求和接待方案。
2. 掌握旅游团的以下信息:
旅游团的基本信息,包括团员的性别和年龄构成、职业、客源国(地)、民族、宗教信仰,有无特殊旅游者(如,旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)。
旅游线路的信息,包括海外团队的入出境地点;交通工具的信息,包括所乘航班(火车、轮船)的抵离班次、时间、地点;交通票据的情况。
「落实接待事宜」
1. 落实旅游活动日程各项事宜。
核对、落实该旅游团在旅游地活动日程表内容。根据组团社旅游接待计划,导游员应对各项内容与接待计划逐项核实,如出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间等内容。若发现不妥应立即与接待社有关人员联系,在确认情况后,做出必要的调整。
2. 落实交通工具。与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系,问清、核实司机师傅的姓名、车号、联系电话,出发地点等。如是大型旅游团,提前准备醒目标记。
二、物质准备
1. 计划单据:接待计划、质量反馈表、门票结算单、 全陪结算单。
2. 工作物件:扩音器、导游旗、导游证、名片、地图、 笔、便签等。
3. 个人物品:为了保证有备无患,导游人员还应带上常用药、充电器、针线包、小礼品等应急物品。所以导游的行李往往多于其他游客,很辛苦。
三、知识准备
1. 根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识,了解和充实客源国(地)历史、政治、礼仪等方面的知识;接专业旅游团要准备相关专业知识。
2. 准备好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等内容,以便与游客有更多的谈话内容。
3. 沿途各站的相关知识。如果对该团所经各站不太熟悉,一定要提前准备各站的基本知识,如,主要景观、市容民情、风俗习惯等。
四、形象准备
导游员要做到着装得体、化妆适度、讲究个人卫生,争取留下良好的第一印象。因为形象不仅是代表了本人,更是所在企业的形象代表,甚至是目的地城市和整个国家的代表。
五、心理准备
1. 导游必须自信