菜鸟作为国内物流行业的领军企业，业务线覆盖海内外。其业务特征为劳动力密集，合作企业众多，包裹投递链路多样化且节点众多，全链路协同。
菜鸟网络高级技术专家徐强在ArchSummit全球架构师峰会北京站上，介绍了在菜鸟数据中台及运营平台建设历程中所遇到的挑战、数据与运营平台的融合历程，例如在具体的业务场景里数据中间件该如何使用，结合一些物流场景案例分享给大家。（以下为演讲内容整理）
一、物流业务概要一个物品从工厂生产出来后，到被运送到买家手里是一个较长的链路，工厂运送到商家，然后通过运输运送到分拨，再从分拨运输到下一个节点的分拨。通常从一个城市到另外一个城市是由两个分拨来负责的，一个城市负责收货（集包），一个城市来负责发送（传账）。分拨之后，下放到站点和门店，这时候再由快递员送到各位手里，或者菜鸟驿站，这就是一条完整的链路。在这个过程中，物流企业要做很多事情。
首先是设计服务产品。比如说，从北京到杭州这条物流线路叫做一个物流的服务产品；
首先是设计服务产品。比如说，从北京到杭州这条物流线路叫做一个物流的服务产品； 服务产品出来以后，要做出相应的报价，从A点到B点需要多少钱？ 这个产品定价出来之后，客户可以去订购； 接下来就要做相关的订单管理； 路线的规划是一个很有考究的东西，比如从北京到杭州，可以从北京到济南，然后再到杭州。它决定了物流的效率和物流的成本； 揽收送货。比如在A点有货，需要送到B点。首先A点会把货给到我，做合规性检查后，把货返还给A，再进行派送； 事件管理。在整个过程中会有很多问题出现，大家比较熟悉的包裹丢失的情况，这就是一种事件。那么就对应着一系列的事件管理，比如客诉、实操管理； 运力管理。物流是一个从A点到B点的全链路的运货物流过程，它每一个节点上面都需要有人和车还有其他相关的物资进行保障的； 财务报表。所有的这一切，都是为了盈利的。上图是一个物流企业的业务领域分析图，通常称它为战略地图。数据产品要协助的业务目标一般分成8大块，包含财务、客户层面，过程管理和资源管理等4个方面：
财务层面，包含2个大的目标。生产力目标，分析物流公司整个操作环节的成本结构，然后提高资产利用率。营收增长率目标，增加收入机会，提高客户价值； 客户层面。我们向客户售卖的是什么样的物流服务产品？目标客户有什么样的价值主张？我们和客户之间的关系如何维系？这些东西，都是可以通过数据来量化的； 过程管理。包含运营管理和销售管理，投递取出、维护实操。对于找什么样的客户来使用产品，以及怎么样能获得