交互式语音应答 (IVR) 系统为组织的呼叫中心带来了诸多好处。
改善客户服务IVR 解决方案提供自助服务选项，因此您的客户可以自己解决常见问题。该解决方案还可以获取相关数据并有效地路由呼叫，从而提高首次联系解决率。此外，呼叫筛选和分段可缩短等待时间，并帮助您大规模提供高效的服务。
降低运营成本IVR 系统通过减轻客户服务座席的工作负载来降低您的成本。您可以使用 IVR 系统将服务延长到夜间、节假日或周末等非工作时间，而无需支付额外费用。
大型组织可以使用单个 IVR 系统来处理多个应用程序的呼叫流，从而降低成本。您可以为每个应用程序自定义 IVR 菜单选项，以便以经济高效的方式进行扩展。
增强安全性先进的 IVR 系统可以识别客户并对其进行身份验证，这为敏感应用场景增加了额外的安全措施。在核实客户身份之前，它们会限制其对机密数据的访问。
客户服务代表还可以在直接与客户合作和使用自动化处理机密请求之间切换。 例如，他们可以将密码转移到 IVR 软件进行密码检查，而不是要求客户提供密码。该系统无需人工参与即可验证 PIN 码和密码。
改进分析IVR 会记录通话详细信息，用于绩效报告、审计和分析。这可以帮助您增强未来的互动。您可以分析通话记录以改进 IVR 菜单选项，缩短常见问题的沟通路径，并识别客户服务障碍。
例如，如果许多客户在三四次 IVR 互动后挂断了电话，则可以考虑尽快将他们重定向到人工座席。