“大叔，你的半年度危机公关复盘，怎么还没发？”
抱歉，迟到了，但不缺席！
去年，大叔预测，今年依旧是危机公关大年。
不幸被我言中！
粗略统计，超过22个舆情事件在上半年刷屏，平均一个月近4个……
“舆情井喷”背后，危机公关逻辑又有什么新变化吗？75年前，宝洁任命了首位传播与公关总裁。他提出：
一个公司的公共关系，取决于两件事：
1）公司做了什么？
2）公众如何感知公司的行为？
因此，公关部的工作在于两件事：
1）提供内部咨询使公司做出令公众满意决策和行动。
2）对外传扬公司决策行动以期达到良好的公众共识。
75年时间，现实世界和舆论世界发生巨变，但公关的“两件事”，好像没有变！
为什么如此多企业做不好“两件事”呢？
大叔从22个案例又缩减到了11个，我们试着从这些案例里，找找答案。
它们分别来自：
Manner咖啡、百度、京东、理想、农夫山泉、茶百道、315晚会（听花酒）、珀莱雅&蓝月亮、网红猫一杯（骆王宇、徐奶奶、程前）、胖东来、梅西。
01MANNER咖啡事件综述：2024年6月17日，网络上出现2个短视频录像显示，manner一个男店员殴打女消费者，另一个女店员向女消费者泼咖啡粉。
从传统的商业价值观，这属于不应该发生的事。
因为顾客是上帝啊！
传统危机公关处理呢，也很简单：道歉，开除，表态！
结果呢？
随着