2024年春运迎来高峰，不少旅客还在为一张返程的火车票费尽思量。近日，在广东工作的四川人刘女士，为了节后顺利返岗，与家人一同提前谋划，多平台下单，甚至愿意在第三方平台抢票成功后向平台支付数百元费用，但还是没能第一时间抢到返程火车票；此后，她在12306候补的同时，又在第三方平台候补抢票，最终在12306候补成功，且没有在票价外多支付任何费用。她的经历并非个例。对此，专家呼吁有关监管部门及时介入调查，对第三方平台抢票服务进行明确界定。
用户体验
多平台下单抢票 12306候补成功
近日，刘女士需要为自己一家三口购买返程火车票，从成都到广州。为此，她的家人一起帮她抢。同时，她自己还在去哪儿平台下单了专人抢票。为了不麻烦亲友们助力，她狠狠心直接下了最高速抢票，比“光速”还高的PLUS。这就意味着，一旦平台抢票成功，她就要在原票价基础上多付327元的费用给平台。
这些费用包括“安心抢”“出票保障套餐”及“光速抢票”三项。其中，“安心抢”的30元费用是标注了不可取消的。
虽然她一时听了家人的劝说，取消了上述订单，但在抢票前一晚，她还是十分担心，生怕只在12306抢票的话，会不会因为手速和网速不够快而导致失败？于是，她又上去哪儿平台连夜下了专人抢票订单。只是这一次，她选择深夜打扰亲友，请求他们助力加速，以节省平台加速的费用。
同时，她的家人又在智行App上为她预约了抢票，但没有根据平台提示增加费用抢票。另一位家人则准时守候在12306App帮她抢票。
虽然多点“下注”，费尽周章，抢票当天，返程火车票还是秒光了。刘女士并未如愿以偿，没能在第一时间抢到返程车票。不甘心的她在12306候补的同时，又在第三方平台候补抢票，此次候补也会在平台抢票成功后支付相关费用。
同时，她的家人又在智行App上为她候补，但还是没有根据平台提示增加费用。
幸运的是，抢票失败第二天，刘女士就收到了12306的短信提示：自己已候补成功，一家三口顺利买到返程车票。12306App在候补成功后显示候补结束，同样候补了这个车次的智行App仍在候补中。其他在去哪儿平台候补的车次也仍在抢票中。
记者实测
代抢448元火车票 增加费用高达207元
刘女士的经历并非个例。中国铁路微平台也提醒：铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。
为此，红星新闻记者近日对各个平台的抢票页面及功能进行了一番实测，包括携程、去哪儿、飞猪、同程这4个平台。记者发现，一些平台买票页面显示的内容比较复杂、附加费名目多。
红星新闻记者选取了同一天、同一车次，分别在去哪儿、飞猪、携程、同程及12306官方平台售票页面进行查询。查询结果显示，在12306官方平台，当天的几个车次都已经售罄。
但除了同程外，其他3个平台在实际上并没有余票的情况下，都会显示“有票”或者“多买”等字样，让人以为有余票。实际上，平台推荐的是多买几站或者少买几站后上车再补票等备选方案，并没有符合要求的直达车次。
用户如果选择在第三方平台抢票，则又会面临各类附加费的选择。飞猪、同程、携程三个平台都有专人抢票或全能抢票之类的加速套餐，收费为40元~55元。携程、同程还有抢过道、抢靠窗等功能，需要额外支付费用5-10元。同程、飞猪同时还提供延误险、退改即赔等服务，价格又是23-86元。
相比之下，去哪儿平台附加费的名目最多。红星新闻记者根据推荐点击“二等升一等”套餐，并接受“二等升一等”服务后，订单页显示448元的火车票抢票订单总金额为566元。而如果加购了“全能抢票”“专人抢票”及“免费退改”后，整个订单价格高达655元，比原票价高出207元！如果选择“抢过道”或者“抢靠窗”服务，还要在这些费用的基础上再增加10元。
专家呼吁
有关部门及时介入 明确界定抢票服务
那么，这些加速抢票服务和直接在12306买票的区别在哪里？有没有数据显示真的可以增加抢到票的概率呢？为此，红星新闻记者分别联系了4个平台的工作人员，但并未得到回应。
一位不愿透露姓名的业内人士告诉红星新闻记者，目前第三方平台抢票功能主要应用于两个场景：一是放票前预约抢票；二是当前线路无票的情况下，在候补的同时寻找其他可替代方案，比如中转线路、换乘等。第三方平台抢票可以看作是候补的补充，更高的刷新频率、