2.明确企业发展方向:使命本身就是一个在时间跨度上相对很长的描述,它也是一个目标,指引着我们发展的方向和未来。
3.协调内外部各种矛盾:企业面对的不同的利益群体,包括股东、客户、员工、政府等等,都各自有着自己的诉求,在出现矛盾的时候,统一的企业使命能提供协调的依据。
五.企业使命的陈述,需要把握几个要点,从而帮助我们正确陈述本企业的使命。
1.使命的陈述要以需求为导向。要把企业经营看作是一个顾客满足的过程,而不是一个产品生产过程。所以,在确定企业生存目的时,应说明企业要满足顾客的某种需求,而不是说明企业要生产某种产品。举例几个公司以产品导向和以需求导向陈述使命的不同。
公司 产品导向 需求导向 化妆品公司 我们生产化妆品 我们出售希望和美丽 复印机公司 我们生产复印机 我们帮助改进办公效率 化肥厂 我们出售化肥 我们帮助提高农业生产力 石油公司 我们出售石油 我们提供能源
2.盈利不能作为使命陈述。没有任何一家优秀的企业会将盈利做为企业的使命进行描述。企业使命的主要目的,还是指导和激励。只有企业更加明确了解自身的核心目的,才有可能会使工作变得更加有意义,从而也才能吸引、激励和留住出色的人才。
3.使命的陈述应当是宽窄适当的。良好的公司使命都是高度个性化的,即使同一行业中的公司也有不同的使命界定。使命的宽窄是相对于公司的业务重点和意图而言的。使命的宽窄将决定公司业务范围的宽窄和多元化经营的程度,太窄有可能使公司失去难得的发展机会与发展弹性,狭窄业务的失败极易导致公司的失败,太宽又有可能使公司掉进业务盲目扩张的陷阱。举例,下面提供了一些不适宜和适宜的使命陈述。
公司 不适宜的陈述 适宜的陈述 制笔公司 提供信息传递服务(太宽) 提供信息记录手段 电影公司 制作影片(太窄) 提供文化娱乐服务
六.关于使命的几个注意事项。这些注意事项,是综合了詹姆斯.柯林斯的观点,它们有助于我们理解使命的内涵。
1.使命不是创立或制定的,而是发现的;不能通过观察外部环境来推断它,而要通过观察内部环境来理蟹它。使命必须是真实的,不能伪造。发现使命不是一项智力活动,不能问“我们应该持有什么样的经营理念",而要问“我们真正充满热情地持有什么样的核心价值观”。不能把你认为组织应该拥有(而实际上却不拥有)的核心价值观与真实存在的核心价值观混为一谈,这样做只会使组织中出现怀疑与不满情绪。
2.使命的作用在于指导和激励,而不是为了区分。两个公司可以有同样的核心目的。实际上,很多公司都有为大众做出技术贡献的目的,但能像惠普公司那样怀有强烈激情的不多;很多公司都拥有创新的核心价值观,但很少有公司能像3M那样形成一整套激发创新的有力机制。把具有远见卓识的公司与其他公司区分来的,不是使命本身的内容,而是与使命一起并存的东西---真实性、约束性和持久性。
3.使命只需要对组织内部的人员有意义和有激励作用,而不必令外部人员激动不已,因为是内部人员需要对组织使命进行长期的承诺。使命还可以在确定谁是和谁不是内部人员方面发挥作用,明确阐述的使命能吸引那些个人价值观与公司的核心价值观一致的人,而排斥那些不一致的人。附件:以下是一些企业的使命陈述。
公司 使命 惠普公司 为人类的幸福和发展做出技术贡献 太平洋剧院 为人们的盛大集会提供场所,为增加公众活动提供场所 玫琳凯化妆品公司 给女性无限的机会 麦肯锡公司 帮助杰出的公司和政府更为成功 默克公司 保护和改善人类生活 耐克公司 体验竞争、获胜和击败对手的感觉 索尼公司 体验发展技术造福大众的快乐 远程关怀公司 帮助那些心理障碍者认识自己的全部潜能 沃尔玛公司 给普通百姓提供机会,使他们能买到与富人一样的东西 迪士尼公司 让人们快乐 查看