只要在高铁列车发车之前，乘客都可以办理退票手续的，因此高铁开车之前5分钟能办理退票。但需要注意的就是根据铁路部门的规定，当列车发车之前30分钟时间内，乘客办理退票手续只能在火车票人工售票窗口申请，无法在网上退票的。
当列车已经发车之后，乘客就无法再去办理退票手续。但是可以对车票改签，此时改签所需要达到的要求就是当天24时前有余票的列车，如果没有其它列车或者列车没有余票的情况下，就无法改签，也就意味着车票作废了。如果之前乘客有办理过变更到站的业务，车票就不能再去改签。
乘客办理退票时间不同，收取的手续费会有区别，具体相关的内容如下：
1、在列车发车之前8天以上办理退票，可以全额退款，不用收取任何的手续费。
2、如果在列车发车之前48小时到8天时间内退票，此时就会收取相应的手续费，但并不是很多，一般都是5%。
3、在列车发车之前24小时到48小时内申请退票，所需要扣取的手续费就是车票票面价格的10%。
4、如果在列车发车之前24小时内退票的，扣取的手续费就会多一点，需要扣20%。
乘客在出发之前需要规划好时间，提前抵达高铁站。一旦无法赶上高铁，需要及时办理退票或者改签手续，以免给自身带来不必要的麻烦。