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乘务长的职责<客舱乘务长的职责是什么>

乘务长的职责

    2012年是南航的国际品牌服务年，这预示着南航不仅仅只要满足国内的需求，而是走向世界，跟上国际化的步伐，为成为国际化的航空公司而努力！随着南航加入了天合联盟紧接着又达到了SKYTRAX的四星，乘务长的管理水平也不能只停留在要求完成航班的最基础的层面上。    要做到管理责任到位，首先要自我做起，自我反省，不断提高，我用下面四个方面来阐述我的观点。    一：安全无小事，乘务长在航班上首先要有个严谨的态度    “飞行安全”始终是我们每天工作最基本的也是最重要的保证，这不仅仅是对旅客负责也是对我们自己及家人负责！    有这样一个故事：有一个人因为搬新家，想把新家布置得更美，于是决定放置一个水族箱养几条美丽的鱼，但是她尝试着养了几次鱼，时间不长，一个个全部无疾而终，没有办法，当她再去买鱼时，她找到一位高人，希望这位高人能够“慧眼识鱼”，帮她挑几条最好的、  生命力最强的鱼，谁知这位高人并不为她挑鱼，却这样告诉她：“养鱼先养水！没有适合的水再好的鱼也无法生存，只有在合适的水里才能实现如鱼得水！”，就象养鱼先要养水一样，乘务长作为客舱的管理者，要给组员营造一个严谨认真的工作空间，一个融洽协作的工作氛围，一个上下信息沟通通畅的的工作环境。客舱安全需要乘务长对客舱工作细节的把握，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。一个个安全工作细节的落实才能保障整个航班的安全运行。如果不从细节做起，又如何给组员传递一种严谨的工作作风。言教不如身教，如果乘务长在实际工作总希望做个“老好人”，这样的工作作风和态度，就是一种安全隐患。    二：平和的工作心态和娴熟的业务技能    乘务工作中，乘务长与乘务员的目标是统一的，只是角色和分工不同，承担了

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