一、社会责任的基本概念

1.社会责任SocialResponsibility

一个组织机构通过透明和道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。

——致力于可持续发展，包括健康和社会福祉；

——考虑利益相关方的期望；

——遵守适用法律，并符合国际行为规范；

——融入整个组织并在其关系中得到践行。

注1：活动包括产品、服务和过程。

注2：关系指一个组织机构在其影响范围内的活动。（来源：ISO26000）

2.利益相关方Stakeholder

定义一：一个组织机构的决策或活动中有利益的个人或团体。（来源：ISO26000）

定义二：“能够影响一个组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体。”（来源：爱德华·弗里曼EdwarFreeman，曾著《战略管理：利益相关者理论》）

3.利益相关方参与StakeholderEngagement

为创造组织与一个或多个利益相关方的对话机会而开展的活动，目的是为组织决策提供信息基础。（来源：ISO26000）

4.可持续发展SustainableDevelopment

既满足当代人需要又不危及后代人满足其需要的能力的发展。

注：可持续发展事关将高品质生活、健康、繁荣等目标与社会公正的融合，以及维护地球支撑生物多样性的能力。这些社会、经济和环境目标是相互依存和相辅相成的。可持续发展，可被视为全社会更广泛期望的一种表达方式。（来源：ISO26000）

5.透明度Transparency

影响社会、经济和环境的决策和活动的公开性，以及以清晰、准确、及时、诚实和完整的方式进行沟通的意愿。（来源：ISO26000）

6.价值链ValueChain

以产品和服务形式提供或获取价值的活动或参与方的序列。（来源：ISO26000）

7.弱势群体VulnerableGroup

因具有一个或几个共同特点而遭受歧视，或处于不利的社会、经济、文化、政治或健康状况而使其缺乏手段获得权利或享有平等机会的群体。（来源：ISO26000）

8.社区Community

社区是指在地理位置上接近组织所在地或组织影响所及区域内的居民点或其他社会定居点。

注：对组织影响所及的地区和社区成员的确定，取决于具体环境，尤其是组织影响的规模和性质。但就总体而言，社区这一术语还可以被理解为具有某些共同特点的群体，例如关注某个特殊问题的“虚拟”社区。（来源：ISO26000）

9.担责Accountability

组织宜为其对社会、经济和环境的影响承担责任。（来源：ISO26000）

10.尽责审查DueDiligence

组织识别其决策和活动在社会、环境和经济方面的实际潜在的消极影响的综合性和预防性过程，这一过程贯穿项目或组织活动的整个生命周期，目的在于避免和减轻消极影响。（来源：ISO26000）

11.影响Impact

给社会、经济或环境所带来的积极或消极变化，这种变化全部或部分地来自组织过去与现在的决策和活动。（来源：ISO26000）

12.国际行为规范InternationalNormsofBehaviour

指国际习惯法、普遍接受的国际法原则、普遍承认或近乎普遍承认的政府间协议的关于对社会负责任的组织行为的期望。

注1：政府间协议包括条约和公约。

注2：尽管国际习惯法、普遍接受的国际法原则和政府间协议主要针对的是国家，但它们表达了所有组织可追求的目标和原则。

注3：国际行为规范会与时俱进。（来源：ISO26000）

13.社会对话SocialDialogue

政府代表、雇主代表和工人代表就经济和社会政策方面共同感兴趣的事宜进行双方或三方的协商、磋商或简单的信息交换。

注：在本国际标准中，术语“社会对话”仅限于国际劳工组织（ILO）所使用的含义。（来源：ISO26000）

二、社会责任的理论基础

（一）三重底线理论

英国学者约翰·埃尔金顿提出三重底线理论，认为企业行为要满足经济底线、社会底线与环境底线。满足三重底线，不仅是衡量报告企业的经济、社会和环境业绩，而且包括一系列的价值观、问题和过程，企业要考虑利益相关方与社会的期望，控制业务活动对社会和环境可能产生的不良影响，追求经济、社会和环境价值的基本平衡。

三重底线理论提出之后，逐渐成为理解企业社会责任概念的共同基础。即从企业与社会的关系出发，企业要承担最基本的经济责任、社会责任和环境责任。企业不仅要对股东负责，追求利润目标，而且要对社会负责，追求经济、社会和环境的综合价值。

（二）卡罗尔“金字塔”理论

美国佐治亚大学教授卡罗尔提出“金字塔”概念，认为企业社会责任是指社会期望企业在经济、法律、伦理和自愿决定（慈善）方面履行的义务。社会在要求企业完成经济使命的同时，期望企业遵守法律、符合伦理、投身公益。

1.经济责任

经济责任是指公司股东要求投资的合理收益；员工要求稳定且收入相当的工作；客户要求产品质量好且价格公道等。经济责任是企业作为经济单位生存与发展的根本理由与原因，也是履行其他责任的基础。

2.法律责任

法律责任要求企业遵守法律规定，“遵循游戏规则”，是企业必须履行的责任。

3.道德（伦理）责任

道德责任要求企业行为正确、公正和合理，符合社会准则、规范和价值观。卡罗尔认为道德责任不仅包含经济和法律期望，而且包括社会的普遍期望。

4.慈善责任

慈善责任是企业第四层面的责任，包括慈善捐助，为员工及家属提供生活设施，支持当地学校，支持文化体育活动等。卡罗尔认为慈善责任同样是社会对企业的期望。

此外，卡罗尔在《企业社会绩效的三维概念模型》一文中提出了企业履行社会责任的三个维度，分别包括企业社会责任的范围、社会问题管理和企业社会回应，认为企业社会责任内容上包括上述四大责任；企业要对环境保护、员工权益、产品安全等社会问题进行管理，并对社会的期望作出回应。

（三）三个同心圆理论

内圆是指企业履行经济功能的基本责任，即为投资者提供回报，为社会提供产品，为员工提供就业，促进经济增长；中间圆是指企业履行经济功能要与社会价值观和关注重大社会问题相结合，如保护环境、合理对待员工、回应顾客期望等；外圆是企业更广泛地促进社会进步的其他无形责任，如消除社会贫困、防止城市衰败等。

三个同心圆和卡罗尔“金字塔”，都是从担负责任角度对企业与社会关系的全面阐述，采用的是广义的社会责任观，即认为企业社会责任，包含经济责任和法律责任。卡罗尔指出，经济责任反映了企业作为营利性经济组织的本质属性，把经济责任作为社会责任的内容虽与传统认识相悖，但有助于全面理解企业社会责任的内涵。他强调，理解企业社会责任不能将企业的经济功能与社会功能相对立，而应作为相互匹配、相互补充的两个方面，共同纳入企业社会责任的内容框架。

（四）社会契约理论

社会契约理论是17世纪以来在西方国家极有影响的一种社会学说。随着社会经济的发展，企业社会契约理论随之产生。企业社会契约理论认为企业和社会之间存在着某种社会契约，即企业与社会各种利益集团之间有一系列自愿同意并相互受益的社会契约，履行与这些利益集团的合同义务就是企业的责任。

社会经济发展的不同阶段的特征决定了企业的社会契约具有不同的特征。半个世纪以前，企业的社会契约责任大体上局限于以合理的价格提供货物和服务，随着经济社会结构和思想意识的改变，企业的社会契约发生了改变，要求企业从整个社会出发考虑自身运营对社会的影响及社会对企业行为的期望与要求，要求企业对各种社会问题负有责任，这样又产生了企业的“社会利益”这个概念，而不是原来的狭隘的企业的“股东利益”。管理者必须由原来的仅仅是对股东负有信托责任转变为对所有利益相关方负有信托责任。

附录：

推荐参考书籍

[1]陈英等.企业社会责任理论与实践[M].北京：经济管理出版社，2009.04

[2]匡海波等.企业社会责任[M].北京：清华大学出版社，2010.08

[3]黄晓鹏等.企业社会责任：理论与中国实践[M].北京：社会科学文献出版社，2010.01

[4]范红.企业的社会责任：理论与实践[M].北京：清华大学出版社，2010.09

[5]田虹.企业社会责任教程[M].北京：机械工业出版社，2012.08

[6]彭华岗等.企业社会责任基础教材[M].北京：经济管理出版社，2013.03