小公司的“企业文化”就能代表“部门文化”,但是对于大型的集团化公司,每个部门的文化不一定与企业文化完全一致,在不违背公司企业理念和精神的前提下,根据部门性质和领导人的风格,可以塑造个性化的文化特征,其根本目的是为了打造团队的创造力、执行力与凝聚力。
企业文化要落地,必须通过部门文化进行有效的转换和传递,根据部门的特性,因地制宜,能充分的发挥部门主管的积极性,增强员工对企业文化及部门管理的认同,保证管理决策的一致性。同时,打造良好的部门文化,可以保持团队的稳定,增强员工的归属感。
部门文化建设的原则与方法大体与企业文化建设类似,主要是三个方面入手:提炼、诠释与传播理念、以活动为载体表现理念、将理念融入员工的行为及工作管理。
1.提炼、诠释与传播理念
(1)提炼部门文化理念
部门理念来源于哪里?一是基于公司理念的传承与分解,比如,公司理念中有“创新”,那么部门文化理念可以延续创新的要求,提出类似于“开拓、变革”的理念,当然也可以沿用“创新”作为部门理念;二是基于部门的工作特性与领导人的风格,比如财务部门更要求“严谨”,行政部门要求“服务”等,同时,部门理念不可避免地会打上部门领导的个性烙印。三是基于部门存在的问题,提出有针对性的理念精神,目的是为了改变现状,提升团队。比如部门长期效率不高,就可以提倡“高效”的文化理念。
提炼出的部门文化理念,不能违背公司企业文化理念,可以是它的深化或者补充。部门文化理念不宜过多、过长,要么是3-4个词,要么是1-2句话,要简洁,不能生涩,要易于记忆与传播。最关键的是,文化理念是为了服务于团队及工作管理,要能落地,不能脱离管理的需要,也不能脱离部门或企业的发展阶段。
(2)部门文化理念的诠释与传播
对于提炼出的部门文化理念,要用直接、简洁、具体的语言加以诠释,类似于“提倡什么、反对什么”。比如对于“高效”的诠释可以是“反对等待拖延、提倡立刻行动”、“反对找借口、提倡找方法”、“反对被动接受、提倡主动反馈”等等。这个环节是不可省略的环节,一旦省略,就会失去文化理念落地的“梯子”。
有了合适的理念,并进行了切合实际的诠释,接下来就要让所有的团队成员了解、领会与认同,必须通过各种方式进行传播,去影响员工的思想。比如,可以将理念及相应的诠释上部门墙,部门领导通过各种会议或其他场合,诠释部门理念,以部门理念作为评判员工能力素质的标尺,持之以恒,部门文化理念就会变成大家熟知并逐步认同的准则,改变其思想与行为。
2.以活动为载体表现部门文化理念
企业文化建设中最常见的问题就是文化理念和实践两张皮,文化理念仅仅是口号、标语、对外招牌,形式大于实质。文化理念的传承必须由相应的载体,活动就是比较好的方式之一,这种活动不是随意性的,为了活动的娱乐活动,而是体现部门理念的文化或管理活动,比如为了体现员工关怀,设置月度员工生日会、月度全体员工聚会,为了鼓励员工学习与成长,组织每周固定时间学习,为了树立文化理念标杆,评选部门理念之星、印象员工等。无论采取什么形式的活动,都只是载体,本质是为了更好的将文化理念展现处理。
3.将理念融入对员工的行为及工作管理
部门文化理念要真正落地,发挥凝聚人心,提升团队执行力、创造力,必须融化到每个人的行动中,浸透在每个管理举措和管理要求中。文化理念要设置自己的“雷区”,是不可逾越的,比如提倡“积极”的团队,是不允许任何“消极、负面情绪”传播的,是见不得“上班频繁迟到、请假”的现象,是不能接受“推卸责任”的行为...,如此等等,根据管理的需要,让每个团队成员知道管理的边界在哪里?一旦触犯,必须给予惩罚。对于边界范围内的行为也要加以引导,避免涉足雷区。在管理中,要让员工以理念作为解决问题的方法,比如,面对各种抱怨时,你是视而不见、大事化小还是高度重视、深入调研、寻找对策,取决于你是否真正的领会了“危机感”这一理念,真正有危机感的员工,会时刻关注工作中各种信息,用长远的眼光去审视问题,用职业“使命”去要求自己不能忽视可能爆发的危机。部门可以建立内部的规章制度,比如“项目管理制度”“人员培养制度”“行为准则”“工作机制”等,以此来强化理念对管理的要求,并切实推行这些制度和管理举措的执行,让文化真正的影响管理。
文化理念同时应该运用到人力资源管理的“选、育、用、留”。将文化理念的要求转化为人员素质标准,开发能力素质模型,以此作为人才招聘、内部选拔的依据,可以通过设计文化方面的问题,判断员工与部门文化理念的匹配度,只有找到合适的人,才能保证文化的落地与延续;始终将文化理念的宣贯、文化对管理的要求作为员工培养的重要部分,无论是新员工培训、在职员工培训、中高管培训,必须包括文化理念部分,达到员工思想的统一;员工职务晋升前,应该进行文化认同度、匹配度的评估,不符合企业或者部门价值观需要的管理人员,势必对文化落地、文化统一产生阻碍作用;企业良好的文化要让员工更有归属感,帮助发掘员工潜能,帮助员工提升,找到自己合适的位置,“没有不好的员工,只有没有用好的员工”,要根据每个员工的个性,采取不同的管理方式,最大限度的发挥员工价值;要提升文化理念的感知力,关注员工需求,提供发展平台,鼓励不断创新,帮助员工获得工作成就感,才能用文化留住人,增强团队凝聚力。
企业文化在很多人看来是高高在上,形而上的东西,那是因为我们没有找到让他走向“神坛”的阶梯,没有让他平民化的方法,文化不能仅仅做“花瓶”充当摆饰,要成为实用的“花瓶”,成为有影响力的“女神”,成为员工信奉与追求的信仰,这是文化管理的最高境界。有文化的部门或团队,势必是高“战斗力”的,比如马云的“阿里巴巴”;有信仰的团队,一定是无敌的,比如“赛德克”族人。在我们还没有能力达到最高境界的时候,我们至少可以做到,“用文化来指引管理,而不是让管理来左右文化”。