一、事件背景
（一）学生基本情况
小A，女，性格内向，腼腆，敏感而多疑，不善言辞。父母都是教师，家里还有一个弟弟，小A从小被寄养在姑妈家直到读中学才回到父母身边。入学后不久，就有班级同学反映，小A不太合群，她总是一个人在校园里独来独往。她每天早出晚归，全身心投入学习，但学习成绩始终平平。
（二）危机发生背景
该生自述，考入大学以后，自己与班级和宿舍同学经常因为一些日常琐事闹矛盾，她认为是宿舍同学背后跟同学们说她坏话，导致班级同学都不爱搭理她；在学习上小A也是压力重重，为了实现父亲对自己出国留学的期望，尽管自己每天非常努力学习，参加各种竞赛，但仍然拿不到奖。小A感觉很孤独又无助，总感觉生活不那么美好，总喜欢回忆过去的点滴，她对未来没有信心，也有过轻生的念头，甚至萌生过伤害室友的想法。
二、干预过程
（一）第一时间介入，全面掌握情况
小A向辅导员老师倾诉成长经历，以及入学后无法融入新集体的苦闷。小A来自河南农村，父亲是中学历史老师，母亲曾是农村小学代课教师，国家取消代课教师后，母亲在家务农。由于母亲重男轻女思想严重，在她六岁那年有了弟弟后，父母将刚读小学的小A寄养在姑姑家直至小学毕业，读初中以后，父母才将她接回家。回家后，她总感觉父母偏心，认为父母更关心弟弟的成长，读高中后，特别在高三，为了引起父母的关注，小A开始叛逆、逃课、谈恋爱，经常因琐事跟母亲产生冲突，学习成绩一落千丈，导致第一年高考失利，第二年复读才考入大学。进入大学后，小A经常与班级和宿舍同学总因一些小事一直摩擦不断。父亲还期望小A能去美国留学。父亲的这个想法，让成绩并不拔尖的小A感觉压力很大。小A时常感叹父亲为培养自己和弟弟付出辛劳，感觉父亲老了很多，自己却不能为父亲分担而难过。她渐渐的表现出情绪低落，焦虑，晚上经常做噩梦，甚至从噩梦中惊醒。
同时，辅导员老师走访了女生宿舍了解小A的情况，同学们反映小A是个少言寡语的人，刚入大学时，小A各方面表现还比较好，但渐渐的同学们发现大家聊天时她总和大家谈不到一起去。时常与同学因为一些琐事发生口角摩擦，每次上课她总是一个人坐在教室角落，下课一个人走，独自去食堂吃饭。独来独往的她在同学们眼中是个“怪人”。父母期望小A能好好学习，将来可以出国留学，但是小A内心其实并不想出国。为了父母的期盼，小A学习更加刻苦，每天学习早出晚归。晚上一个人学习到十二点钟，早上为了早起，自己买了三个闹铃，每天早上六点半三个闹铃依次响了，响了5分钟左右，小A还没被闹醒，但室友们都被她的闹钟闹醒了。室友多次跟她提意见，她态度冷漠，依旧我行我素，因此室友们对她很反感。尽管小A学习很刻苦，但学习成绩依旧平平，仅获得过一次三等奖学金。
（二）科学研判，精准干预
1.分析危机原因
（1）痛苦的成长经历。小A从小在姑妈家寄养，尽管姑妈对她疼爱有加，但这种成长环境让小A很小就懂得察言观色，懂得如何取悦大人，如何引起关注，不会随意表现自己真实的感受，把自己包裹得严严实实，她每天都过得小心翼翼，生怕自己表现不好，让大人生气，自己生活得很压抑。痛苦的成长经历使小A形成了争强好胜，自私偏执，多疑，追求完美的个性。
（2）认知偏差。小A坚信因为自己是女生，父母才将自己送给姑妈，导致自己童年过着寄人篱下的生活。每次与室友发生意见分歧或矛盾冲突，小A就固执的认为是室友们在故意刁难或为难自己，还背着她跟别人说她的坏话，因此她对室友们恨之入骨，甚至萌生过杀室友的冲动。
（3）人际交往能力缺陷。小A从小寄人篱下的生活，使其学会察言观色，敏感多疑，学会讨好大人，形成了小A争强好胜，追求完美，自私的性格，使其不懂得如何与同龄人相处。进入大学后，尽管小A积极表现，但总是因为一些小事与班级和宿舍同学摩擦不断。小A一不顺心就当着大家的面发脾气，同学们对她都很失望，都尽量远离或回避她。
2.采用心理干预技术开展干预
针对小A的情况辅导员老师制定详细的干预方案，对其进行分阶段咨询干预。方案分为三个阶段：第一阶段，采用倾听和提问技术，引导小A重新认识自身非理性的观念，这一阶段持续时间约1个月，辅导了2次；第二阶段，采用认知治疗法，帮助小A重新建立新理性观念，对人际关系有正确的认识和理解。这一阶段最为关键，认知疗法主要着眼点，放在患者非功能性的认知问题上，试图通过改变患者对已、对人或对事的看法与态度来改变所呈现的心理问题。不合理的认知和信念往往引起不良的情绪和行为反应，只有通过疏导谈话来改变重建不合理的认知与信念，帮助小A认知重建辅导了5次，持续时间6个月；第三阶段，采用了支持技术，巩固咨询干预结果，并引导其对未来做出合理规划。该阶段持续时间2个月，约谈辅导了3次。
3.寻找其他干预力量
（1）家长干预。在掌握小A基本情况后，辅导员老师把小A的家长请到学校，并将小A的心理档案交给家长查阅，包括入学后新生心理普查结果，日常谈话记录，以及心理异常情况档案。在家长全面了解孩子在校情况后，老师对家长提出几点要求：一要转变教育观念，要多关心关注并积极鼓励小A，不要盲目对孩子施加压力，比如逼她出国留学。二要营造温馨的家庭氛围，特别是母亲要改变重男轻女的旧观念，努力营造宽松亲和的家庭氛围，使其对生活充满希望，对未来充满信心。三要带孩子去医疗机构的心理科进行全面检查，以便辅导员老师有针对性对学生进行干预。
（2）老师及班级同学的朋辈干预。针对小A与同学相处不融洽的情况，辅导员老师找到系主任，跟他们通报小A的情况，请老师对她给予积极关注和引导。此外，辅导员老师还安排班长和小A的好友李某时常邀约她参加同学们的集体活动，引导她如何与同学们相处并建立良好人际关系。在家长、辅导员老师、朋辈的干预下，并经过多次心理咨询后，小A低落情绪逐渐好转，抑郁的状态也得到缓解并逐渐消除，开始以积极心态投入学习生活中，渐渐的她开始主动融入班级，并与同学交流。
三、干预效果
辅导员老师定期对小A的学习生活情况进行了解，发现她没有再出现过强烈的悲观情绪和消极念头。她的母亲也逐渐转变对她教育方式，母亲经常电话或视频联系她，父亲没有再强烈要求她出国留学，而是