名为Life Is Too Short to RTFM: How Users Relate to Documentation and Excess Features in Consumer Products的获奖著名期刊分享了其历时七年半进行的一系列调查报告。根据这项研究，消费者只有 25% 的时间阅读手册。造成这种情况的根本原因往往是手册缺乏实效，细节不清晰，版面设计和格式枯燥乏味。本博客分享了撰写优秀的消费者友好型用户手册的技巧和窍门。通过使用 Docsie 等软件，您可以在最短的时间内轻松编写出一份出色的用户手册。
用户手册应包括哪些关键要素？所有公司都是独一无二的。同样，没有两种产品是相同的。但无论你的产品是什么，你的用户手册都要体现出某些原则性要素的特点。无论您是销售最新的智能手机，还是拥有一家生产微波炉的公司，您的用户手册都应包含关键信息，并简明扼要地介绍这些信息。让我们来了解一下可以在手册中介绍的 12 大功能。
什么为什么语言当你用简单的语言与客户交流时，他们会觉得你的品牌更容易接受，并产生兴趣成为你的忠实用户。而这正是客户服务的核心所在。可访问性尝试通过文件促进包容性。让有认知障碍、听力障碍、视力障碍等的人也能阅读您的手册。逻辑流程使用相关标题和小标题构建内容结构。手册中应该有一个逻辑流程，以便客户知道如何接近您的产品。要有适当的开头、中间和结尾，以避免混淆。目录是手册的关键要素，是客户的起点。它可引导用户查找特定信息，而无需通读整本手册。图像、插图、视频等使内容更加生动。通过在大段文字之间使用视觉效果，您可以使手册更具吸引力和互动性，让客户理解您需要表达的一切。简单简单是困难的。当用户手册听起来不像是一份技术文档，而更像是一份友好的指南时，用户就不会被大量的内容所吓倒。可搜索性在当今数字通信的世界里，我们更倾向于在网上搜索信息。因此，请为您的文档添加可搜索性元素，以便用户轻松查看相关内容。漂亮的设计｜在手册中添加图表、视觉效果和图片时，不要过多。明智地使用空间，选择整篇保持一致的色调。留出足够的空白，以免眼睛疲劳。解决问题从测试人员或客户那里获得第一手资料，分享他们使用产品的经验。根据他们的反馈起草相关内容。其他资源｜在用户手册的末尾，提供一个