重要问题４: 谁来做? ９
四大问题的统一 １２
创造良性循环 １３
第２ 章增强领导的支持 １５
让企业经理人员参与进来 １６
有支持力的项目发起人 ２６
发展部署领导 ２９
第３ 章有文化吗? ３２
支持改进的价值观 ３３
价值观与行为的统一 ３５
创造更好的一致性 ３８
文化变迁的个案研究 ４１
用精益六西格玛塑造文化 ４２
一个积极的动态 ４６
第４ 章衡量进度与成功 ４７
衡量产出 ４８
衡量投入: 部署管理的指标 ５４
建立数据收集系统 ５９
案例一: 一百天计划 ６１
案例二: 管理与结果 ６２
无法衡量. 就无法管理 ６５
第５ 章项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 ６６
第一阶段: 构思 ６８
第二阶段: 排定优先级并进行选择 ７４
第三阶段: 初步立项 ８０
项目启动和项目渠道的管理 ８０
总结 ８３
第６ 章“我们做得怎么样?”: 使用成熟度评价模型
来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 ８４
成熟度模型结构 ８５
如何使用成熟度模型 ９４
目录
Ⅻ
定义你自己的前进道路 ９９
第２ 部分下一步是解决更大问题的聪明方法:
使用更加成熟的方法. 推动文化达到更高层次
序章下一步是什么?: 构建稳固基础的选择 １０２
第７ 章你想听到的声音: 深入了解客户需求 １０５
趋势一: 了解客户的体验 １０７
趋势二: 通过设计过程保持对ＶＯＣ 强大的关注 １１４
做到了解客户会遇到的挑战 １２１
第８ 章业务流程管理: 建立一个坚实的基础.
实施改进文化 １２２
出发点: 关键过程 １２４
流程管理的三个阶段 １２５
导入实施 １３１
将ＢＰＭ 整合到组织中 １３４
ＢＰＭ 成功的要诀 １３７
第９ 章大问题的快速解决: 企业级改善 １３８
改善活动: 一周的奇迹 １４０
企业级改善 １４２
成功的企业级改善项目案例研究 １４７
将企业级改善放入你的工具箱 １５５
第１０ 章打通高层到基层的连接: 利用战略方针
管理实现战略部署 １５６
战略方针管理可解决的部署问题 １５７
战略方针管理基础 １５８
精益六西格玛创新实践之道
..
运转中的战略方针管理 １６６
战略方针管理的价值 １６９
第１１ 章使用专业工具分析解决问题 １７１
用Ｓｈｉｎｇｏ 流程图发现项目机会 １７３
用试验设计探索因子关系 １７５
离散型数据分析工具: 逻辑回归 １７９
超越头脑风暴: 用ＴＲＩＺ 解决设计矛盾 １８５
跳出“黑带” 之框来思考 １８９
第１２ 章从源头开始: 什么时候以及如何使用
产品设计和流程设计方法论 １９１
设计方法论 １９４
ＤｆＬＳＳ 案例研究 ２０５
部署ＤｆＬＳＳ ２１４
利用ＤｆＬＳＳ 取得竞争优势 ２１６
第１３ 章医疗前沿: 无畏挑战. 不断前行 ２１７
医疗业中的精益六西格玛应用 ２１８
减少复杂性 ２２２
医疗业中战略部署上的挑战 ２２４
控制那些能控制的 ２２８
附录一个完整的成熟度模型 ２３０
关于作者 ２４１
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